BOOTHの注文を確認できないとき｜ファイル送付前の無料返信例

「購入したので、ファイルを直接送ってください」と連絡が来たとき。購入したという申告と、ショップ側で確認できた注文を分けて扱います。相手を不正だと決め付けず、確認中であることと次の窓口を伝えるための架空例です。実際の顧客対応実績ではありません。

■注文履歴を確認できない場合の返信例

「ご連絡ありがとうございます。現在、こちらでは該当する商品のご注文を確認できていないため、メッセージへのファイル添付は行っておりません。購入手続きやログイン中のアカウントについてご不明な場合は、BOOTH事務局へお問い合わせください。」

この文面は、注文の確認ができていない場合に限る例です。確認済みの注文や、別の不具合にそのまま使わないでください。

■返信前に残す3点

・申告されたこと：相手が何を購入したと伝えているか

・確認できたこと：該当ユーザーの注文履歴で確認した商品・状態

・未確認と次の対応：まだ分からないこと、案内する窓口

BOOTHは2025年12月23日のお知らせ「購入者を装いダウンロードファイルを不正に要求する行為にご注意ください」で、該当ユーザーの注文履歴を確認するよう案内しています。履歴はメッセージ画面右上の三点リーダーから確認できるとされています。注文履歴が確認できない場合はファイルを送らず、BOOTH事務局への問い合わせを案内する内容です。実際の操作はBOOTHの最新案内を確認してください。

■この一通で足りる場合は、個別作成は不要です

受付・不足情報の確認・担当へ確認中など、場面ごとに文章をそろえたい場合は、既存の返信文20本の個別作成サービスをご検討ください。1つの対象サービスに合わせた作成で5,000円。購入前の見積り相談で用途と条件を確認します。実際の顧客への送信や、注文・返金・補償の判断は含みません。

https://coconala.com/services/4422432

自主制作の架空例です。文章整理にAIを補助利用しています。BOOTHの公式サービスや公認文例ではありません。