美容室の低評価口コミへの返信で避けたい3つのこと

Googleマップなどに低評価の口コミが付くと、すぐに反論したくなることがあります。しかし、口コミへの返信は投稿者だけでなく、これから来店を検討する多くのお客様にも読まれます。

ここでは、美容室が低評価口コミへ返信するときに避けたい3つの対応を紹介します。

1. お客様の感じ方を否定する

「そのような事実はありません」「他のお客様からは好評です」と返すと、正しさを主張できても、閲覧者には対立している印象が残ります。

事実確認が必要な場合でも、まずは不快な思いをさせたことへのお詫びや、意見を寄せてもらったことへの感謝を伝えるのが基本です。

2. 全員に同じ定型文を使う

どの口コミにも同じ返信をすると、効率は良くても「内容を読んでいない」と受け取られやすくなります。

「待ち時間」「接客」「仕上がり」など、口コミで触れられた内容を一つ取り上げるだけでも、個別に向き合っている印象になります。

3. 改善できない約束をする

「今後は絶対にありません」といった断定は、再発したときに信頼を損ねます。

「予約枠の見直しを行います」「担当者間で共有します」など、実際に行える改善策を具体的に伝えるほうが誠実です。

返信文で大切なのは、次のお客様にも安心感を与えること

低評価口コミへの返信は、謝罪だけで終わらせず、店舗の姿勢と改善策を簡潔に示すことが重要です。長く説明しすぎず、感情的にならず、お店らしい言葉でまとめると伝わりやすくなります。

「内容に合う言葉が見つからない」「返信が定型文ばかりになってしまう」という美容室向けに、口コミ内容に合わせた返信文を5件作成しています。高評価・低評価のどちらにも対応できますので、必要な際は出品サービスをご覧ください。