英語の予約ページを作る前に。日本語のまち歩きで、増える約束を確かめる

路地の名前の由来を話すと、参加者から昔の暮らしについて質問が返ってくる。そのやり取りを大切に、日本語でまち歩きを続けてきた。最近、英語の問い合わせが届くようになり、『予約ページだけでも英語にしたい』と考えている。ところが、当日の説明まで英語で行う準備は、まだできていない。

今回は、90分のまち歩きをガイド2人で運営し、予約とホームページも担当する代表の方一人を想定します。人数、時間、場面はこの記事のための架空の設定です。英語ページで見つけてもらう方法や翻訳の上手さではなく、ページを英語にしたとき、お客様との間にどんな約束が増えるかを考えます。

海外からの方にも、この町を好きになっていただきたい。その気持ちを長く続けるために、申し込みから当日の案内まで、実際に受け止められる形を先に選びます。気持ちよく迎えられるところから、ページと運営を一緒に整えていきます。

掲載画像は、この記事専用のイメージと説明図です。人物、町、運営体制は架空で、実在の事業者の対応言語、導入画面、実績を示すものではありません。

英語で読めると、何を期待して予約するでしょうか

英語で町の魅力を読み、英語のボタンから申し込む。返信も英語で届く。そこまで進めば、当日も英語で説明してもらえると思う方がいても不思議ではありません。こちらは『予約だけを英語にした』つもりでも、お客様は現地で受ける体験まで一続きに見ています。

とくに、案内人との会話を楽しみに選ぶまち歩きでは、景色を見ることと、話を聞いて質問できることは同じ体験ではありません。写真と翻訳文が増えても、現地で受け取れるものが変わらなければ、その間に期待の差が残ります。売りたい体験の中心は何か、代表ともう一人のガイドで、まず言葉にしてみます。

申込み、集合、現地、変更の連絡を、一度つなげてみます

『英語対応できますか』を一つの丸かばつで決めると、二人の得意なことや、準備が必要なところが隠れてしまいます。予約前の質問に文章で返せることと、集合場所で初めて会う方へ説明すること、歩きながら質問を受けることでは、必要な準備が違います。

紙を四つに分け、申込み、集合、現地の案内、変更の連絡と書きます。それぞれ、誰が、何語で、どの方法なら対応できるかを埋めます。『文章を確認してから返信できる』『現地の説明は日本語』『当日の急な変更には英語で電話対応できない』のように、現状をそのまま置いて構いません。

予約の返信だけ英語で整っていても、道に迷ったときや予定が変わったときに、同じように連絡できるとは限りません。四つの場面を通して、受け入れるために欠かせない対応が空欄になっていないかを見ます。埋められない箇所があれば、ページの表現で覆わず、運営方法か募集する範囲を見直します。

説明図：英語のページを入口に、申込み、集合、現地の案内、変更の連絡までを続けて確認します。それぞれ誰が何語で対応できるかは、実際の運営に合わせて決めます。

『当日は日本語です』の一行だけで伝わるか

注意書きを置くことは必要でも、その一行だけに理解を任せるのは心配です。『日本語のガイド』が、ガイドは日本人という意味なのか、説明する言葉が日本語という意味なのか。予約する方が、何を理解して申し込むかまで確かめたいところです。

たとえば説明用の案内なら、『ガイドの説明と質疑応答は日本語で行います。英語での解説は含まれません』というように、体験の中心となる部分を具体的にします。英語の補助資料を用意できる場合も、それで会話やその場の質問まで英語になるような書き方にはしません。まだ用意していない資料を、予定だけで含めることも避けます。

置き場所も、ページ最下部の注意事項だけでは足りません。コースの概要、日程を選ぶ前、申込みの確認、予約後の案内で、同じ対応範囲が伝わるように揃えます。あちこちに長い注意書きを増やすより、主要な説明を短く一貫させる方が、読んだ内容を確かめやすくなります。

二人で続けられる受け入れ方を選びます

一つ目は、日本語で案内する現在のコースを、条件を明確にしたうえで紹介する方法です。日本語の説明を理解して参加できる方に向け、当日の言語を予約前に確認します。国籍でひとまとめにせず、提供する体験と言語が合うかで考えます。

二つ目は、英語で案内できる人と必要な体制を確保し、その日程やコースに限って募集する方法です。これは将来選べる案の一つで、いま英語ガイドがいるという意味ではありません。同行だけを頼めば済むのか、コースの下見や説明内容の共有、変更時の連絡まで必要かを確認してから、受けられる枠を決めます。

三つ目は、英語での予約受付をまだ始めず、対応できる範囲を知らせる紹介ページから準備する方法です。問い合わせを置くなら、誰が返答するかまで用意します。連絡を受けること自体が難しい段階なら、相談窓口を増やす前に体制を整える判断もできます。

どの案も、海外の方を歓迎する気持ちの強さを測るものではありません。いまの体験を守りながら、何を追加できるかの選択です。文章を読む補助として翻訳ツールを使うことと、現地で必要な説明や確認を担えることも分けて考えます。使える道具があるだけで、運営の空欄がすべて埋まったとはしません。

説明図：日本語での案内を明示する、英語で案内できる体制と日程を用意する、準備後に募集する、という選択肢を比較します。いずれも架空の検討例で、実際の提供体制を表すものではありません。

予約後の案内まで、同じ約束で通します

受け入れ方が決まったら、日本語ページを全部訳す前に、一つのコースで確かめます。紹介文、申込み、受付後の返信、集合案内を一組として見直します。ページで日本語案内と伝えているのに、返信文で『英語で何でもお尋ねください』と広げてしまうと、そこで別の期待が生まれます。

申込みが届いた時点で参加確定なのか、担当者が内容と対応可能な日程を確かめてから確定なのかも、実際の運用に合わせて伝えます。言語の確認が必要なのに、自動返信で確定したように見える作りにはしません。受付、内容の確認、予約の確定を、担当者とお客様の双方が同じように理解できる形にします。

変更時の連絡は、用意した文章を送るだけで終わりでしょうか。相手の返事を誰が確認し、返事がないときにどう扱うかも相談します。英語の電話窓口など、実際には運営できない方法を載せず、対応できる連絡方法と確認の流れに絞ります。すぐに返せると約束するなら、その時間帯を二人の予定でも支えられる必要があります。

費用は、翻訳する文字数だけで比べない

見積りを比べるなら、ページの翻訳、ホームページへの反映、予約後に使う案内、当日の体制を分けて整理します。翻訳の依頼だけで、予約メールや集合案内の作成、現地対応まで含まれるとは限りません。外部へお願いするものと、自分たちで続けて行う仕事を並べます。

英語での案内日を設ける場合は、担当できる人の確保、事前の打ち合わせ、下見、開催日が変わったときの調整も検討します。ページができた後に毎回必要になる工数です。料金や条件は依頼先と確認し、一律の相場や『海外のお客様なら採算が合う』という前提で決めません。

また、集合場所、コース、開催条件を変えたら、複数の言語や返信文にも修正が必要です。更新する人と確認する人が決まらないままページだけ増やすと、古い案内が残る場所も増えます。最初の制作費と、内容を揃えて保つ手間の両方を見て、一つのコースから始める範囲を決めます。

説明図：案内の翻訳、当日の体制、変更時の対応を分け、制作時と運営中の工数を一緒に考えます。具体的な料金や必要人数を示す図ではありません。

公開前に、説明を足さず一度たどってもらいます

最初から全コースを公開せず、説明用の一コースと架空の日程で試してみます。対象の言語を理解できる方に、ページを読み、申込みの確認まで進み、返信と集合案内を読む流れをたどってもらいます。テストは実際の予約が発生しない場所で行い、ガイドの枠を押さえる処理なども実行しません。

横から正解を教える前に、『当日は何語で話を聞けると思いましたか』『質問は何語でできますか』『予定が変わったら、どこへ連絡しますか』と尋ねます。単語が自然かどうかに加え、受け取った約束が運営側の想定と合うかを確認します。違っていたら、注意書きを足す前に、コースの説明や受付の流れへ戻ります。

もう一人のガイドにも、返信を含む一連の案内を渡します。代表が不在でも同じ説明をできるか、現地で聞かれたときに案内と違う返事をしないかを確かめます。小さく始めるとは、翻訳するページを少なくするだけでなく、受けた一組を二人で最後まで迎えられる範囲にすることです。

説明図：読む、申し込む、返信を待つ、集合するまでを、架空のコースと日程で確認します。説明を横から足さず、対応言語と連絡方法が伝わるかを試し、実予約は発生させません。

明日、二人で四つの場面を埋めてみてください

明日は、まだ翻訳を発注しなくても大丈夫です。一つのコースを選び、次の点をもう一人のガイドと確認してみてください。答えが揃わないところは、誰かの頑張りで埋める前提にせず、準備する項目として残します。

明日の確認用チェックリスト

□ 申込み・集合・現地案内・変更連絡の担当と言語が分かる

□ 現地で受けられる説明と質疑応答の範囲を伝えられる

□ 日本語ページ、英語ページ、返信文の約束が揃っている

□ 受付と予約確定のタイミングが実際の運用と合っている

□ 代表が不在の日も、案内した連絡方法を使える

□ コース変更時に、直す案内と確認する人が分かる

□ 架空の一コースで、予約から集合までを試せる

町の面白さを、まだ会ったことのない方に届けたい。その入口として英語のページは考えられます。ただ、お客様が訪ねてくるのは翻訳文の中の町ではなく、二人が案内する町です。ページで約束した体験を、その日の言葉と体制でお渡しできるようにする。そこから受け入れ方を決めると、翻訳する内容も、次に頼みたい仕事も具体的になります。

いまの運営に合わせてホームページの案内を整えたい方は、誰に何を届けたいかと、予約から当日までに対応できる範囲からお聞かせください。多言語化、翻訳の作成・確認、予約連携などの対応範囲は、制作前に個別に確認します。

石井DXスタジオのホームページ制作については、こちらのサービスをご覧ください。