お客様と出会う方法に迷ったら。小規模事業者が最初に見直す3つの接点

はじめまして。経営支援の現場で、年間200件を超えるご相談に乗っています。

そこで一番多く聞く悩みは、実は利益の話よりも手前の話です。

「そもそも、新しいお客様とどう出会えばいいか分からない」

商品やサービスには自信がある。でも出会いの場がない、続かない。そういう方に、まず一緒に棚卸ししてもらうのが次の3つの接点です。

1つ目は、「今のお客様はどこから来たか」。

紹介、通りがかり、検索、SNS。意外と、本人も把握していないことが多いです。来てくれた経路が見えると、「次もそこを増やす」という当たり前の手が見えてきます。

2つ目は、接点が1つだけになっていないか。

紹介だけに頼っていると、紹介が途切れた月に売上が落ちます。接点は1つを深くするより、細くても2つ3つ持つ方が安定します。

3つ目は、新しい接点の作り方の大きさ。

大きな宣伝や広告である必要はありません。私はこれまで、インフルエンサーの方々に協力してもらい、地域のお店や事業者さん150社の集客に携わってきました。そこで効いたのは大きな一発ではなく、その店に合った小さな露出の積み重ねでした。SNSの発信ひとつ、地域のイベントひとつでも、続ければ接点になります。

大事なのは、やみくもに動く前に「今の接点の棚卸し」をすることです。どこから来ていて、どこが細いのかが見えれば、次の一手は決まります。

私のサービスでは、60分のビデオチャットで、集客の接点の整理から「最初に手をつける一点」までを一緒に決めています。お客様と出会う方法に迷ったら、現状整理からお気軽にどうぞ。

（プロフィールのサービス「手元に残る利益を増やす経営相談します」から受け付けています）