「介護・福祉施設の電話対応をAIで減らす」

# 介護施設の電話対応をAIで減らす方法

介護施設では、入居希望者やご家族からの電話対応が日々発生しています。

「空室はありますか？」

「見学はできますか？」

「料金はいくらですか？」

「どのようなサービスを受けられますか？」

「入居するための条件を教えてください」

このような問い合わせは施設にとって大切な業務である一方、同じような質問に何度も対応することで、現場スタッフの負担につながることがあります。

特に、介護現場では限られた人数で利用者様のケアやご家族への対応、記録業務などを行っているため、問い合わせ対応に時間を取られてしまうことは決して小さな問題ではありません。

そこで活用できるのが、AIチャットボットです。

## AIチャットボットで問い合わせ対応を自動化

AIチャットボットを施設のホームページやLINEなどに設置することで、よくある質問に対してAIが自動で回答できるようになります。

例えば、

・料金について知りたい

・空室状況を確認したい

・見学を申し込みたい

・施設のサービス内容を知りたい

・入居条件を確認したい

・面会について知りたい

・食事について知りたい

・対応している医療・介護サービスを知りたい

といった質問への一次対応をAIに任せることができます。

スタッフが毎回同じ説明をする必要がなくなるため、問い合わせ対応にかかる時間を減らし、本来の介護業務に集中しやすくなります。

## 介護施設でAIを活用する具体例

例えば、施設のホームページにAIチャットボットを設置します。

利用者：

「見学したいのですが、どうすればいいですか？」

AI：

「見学をご希望ですね。見学可能な日時をご案内いたします。ご希望の日程を教えてください。」

その後、

「見学を申し込む」

というボタンから申し込みフォームへ誘導することもできます。

また、

「料金について知りたい」

「空室状況を確認したい」

「入居について相談したい」

など、目的別に案内することも可能です。

単純に質問へ回答するだけではなく、

**質問 → ヒアリング → 必要な情報の案内 → 申し込み・相談**

という流れを作ることで、問い合わせから次の行動までスムーズにつなげられます。

## 夜間や休日の問い合わせにも対応

AIチャットボットのメリットの一つが、時間を選ばず問い合わせを受け付けられることです。

スタッフが対応できない夜間や休日でも、施設の基本情報やよくある質問について案内できます。

例えば、

「営業時間外なので回答できません」

だけで終わらせるのではなく、

「見学をご希望の場合はこちらからお申し込みください」

「詳しいご相談はこちらからお問い合わせください」

といった形で、次の行動につなげることができます。

もちろん、AIですべての問い合わせを完結させる必要はありません。

AIでは回答が難しい内容については、

**「スタッフに相談する」**

という選択肢を用意し、有人対応へつなげることも重要です。

## AIに任せる業務と人が対応する業務を分ける

介護施設でAIを導入する場合、何でもAIに任せればいいというわけではありません。

例えば、

### AIに任せやすい業務

・施設の基本情報

・料金やサービスの説明

・面会ルール

・見学方法

・アクセス方法

・よくある質問

・資料請求の案内

・問い合わせの一次受付

### スタッフが対応する業務

・個別の入居相談

・複雑な家族相談

・個別の契約内容

・緊急性のある相談

・AIでは判断できない内容

というように役割を分けることが大切です。

AIはスタッフの代わりになるものではなく、スタッフが本来の業務に集中するための「サポート役」として活用することができます。

## 介護施設のAI導入で重要なのは「作って終わり」にしないこと

AIチャットボットは、作成するだけでは十分ではありません。

実際に利用してもらい、

「この質問に回答できなかった」

「この回答は分かりにくい」

「この質問をする人が多い」

といったデータや現場の声をもとに改善していくことが重要です。

例えば、問い合わせ内容を分析して、

「料金についての質問が多い」

と分かった場合は、料金に関する回答をより分かりやすくしたり、料金ページへの導線を追加したりできます。

このように、施設の運用に合わせて少しずつ改善していくことで、より現場で使いやすいAIチャットボットになります。

## 「AIを導入したいけど、何から始めればいい？」という方へ

AI導入と聞くと、

「難しそう」

「専門知識が必要なのでは？」

「費用が高そう」

と感じる方も多いと思います。

しかし、最初から大規模なシステムを導入する必要はありません。

まずは、

**「施設へのよくある問い合わせをAIに対応してもらう」**

という小さなところから始める方法もあります。

施設のFAQやホームページの情報を整理し、AIチャットボットに登録することで、現在の問い合わせ対応を少しずつ自動化していくことができます。

## まとめ

介護施設では、電話やWebからさまざまな問い合わせが発生します。

その中には、毎回同じような質問も少なくありません。

こうした問い合わせの一次対応をAIチャットボットに任せることで、

・スタッフの問い合わせ対応負担を減らす

・営業時間外でも情報提供する

・施設情報を分かりやすく案内する

・見学や相談への導線を作る

・スタッフが本来の業務に集中しやすくする

といった活用が可能になります。

大切なのは、AIを導入すること自体ではありません。

**「施設のどの業務をAIに任せると、現場が楽になるのか」**

を考えて導入することです。

私は、医療・福祉業界に特化したAIチャットボット構築代行として、介護施設・病院・クリニック・福祉事業所向けに、問い合わせ対応の自動化や業務効率化を支援しています。

「うちの施設でもAIを使える？」

「電話対応を減らしたい」

「まずは小さくAIを導入してみたい」

という方は、ぜひお気軽にご相談ください。

**初回相談・ヒアリングは完全無料です。**

施設の業務内容や現在のお悩みをお聞きしたうえで、AIで自動化できる部分を一緒に整理します。