何度も説明するより、1枚の「わかる」ガイドを。

こんにちは！

「予約の仕方がわからないんです」

「次はどこを押せばいいですか？」

お客様から、こんなお問い合わせを、何度も受けていませんか？

予約システムやオンライン注文を導入したものの、

操作方法を毎回説明するのは、思った以上に時間がかかるものです。

特に、スマホの操作が苦手なお客様には、

文章だけで説明しても伝わりにくいことがあります。

「もっと簡単に案内できたらいいのに…」

そんなときに役立つのが、

画面を見ながら、順番どおりに進められる図解ガイドです。

押す場所や操作の順番がひと目でわかれば、

お客様も安心して操作しやすくなります。

そして、案内する側にとっても、

同じ説明を繰り返す負担を減らすきっかけになります。

私は、スクリーンショットや手順メモをもとに、

初めての方にも伝わりやすい操作ガイドをCanvaで制作しています。

サービスの詳しい内容はこちらをご覧ください👇

わかりやすいガイドがあると、お客様も案内する人もラクになります

操作方法を説明するとき、大切なのは、たくさんの情報を載せることではありません。

「今、どこを押せばいいのか」

「次に何をすればいいのか」

この2つが迷わずわかることです。

例えば、オンライン予約の方法を案内する場合。

「予約ページを開き、メニューを選択して日時を指定してください」

文章だけでは、慣れていない方にとって、

どの画面で何をすればよいのか迷ってしまうことがあります。

そこで、実際の画面に番号や矢印をつけて、操作を順番に見せてみます。

「①ここをタップ」

「②希望のメニューを選ぶ」

「③日時を確認する」

このように視覚的に整理することで、

文章を何度も読み返さなくても、次の操作がわかりやすくなります。

また、ガイドはお客様だけでなく、スタッフの方にとっても便利です。

お問い合わせがあったときに「こちらのガイドをご覧ください」と

案内できれば、毎回最初から説明する手間を減らせます。

担当者によって説明の内容が変わってしまうことも防ぎやすくなります。

私自身、これまで事務・接客・営業・秘書など、

さまざまな仕事を経験してきました。

どの仕事でも大切にしてきたのは、

相手の立場に立って、わかりやすく伝えることです。

同じ内容でも、伝える順番や言葉の選び方によって、

受け取る側の理解しやすさは変わります。

以前、オンライン注文システムの操作手順などを、

図解資料にまとめる機会がありました。

そのときに意識したのも、ただ画面を並べるのではなく、

初めて見る方が迷わず進められる流れをつくることでした。

難しい言葉をやさしく言い換えたり、注意が必要な場所を目立たせたり。

小さな工夫を重ねることで、伝わりやすい資料に近づけることができます。

さらに、Canvaで作成するため、

納品後にご自身で文字や画像を修正しやすいことも特徴です。

予約画面の表示が変わったときや、案内内容を更新したいときにも、

元の資料を活用できます。

「説明する人にも、操作する人にもやさしい」

そんなガイドを目指して、一つひとつ丁寧に制作しています。

「何度も同じことを説明している」

「お客様にもっと安心して使ってほしい」

そんなお悩みがあるなら、操作方法を一度、

図解ガイドにまとめてみませんか？

スクリーンショットや簡単な手順メモがあれば、

そこから情報を整理して、わかりやすい形へ整えていくことができます。

最初からきれいなマニュアルを用意する必要はありません。

大切なのは、お客様が自分で操作できるように、

迷いやすい部分をわかりやすくすること。

そして、案内する方が、本来のお仕事や

お客様との時間をもっと大切にできることです。

「うちの説明も、もう少しわかりやすくしたいな」

そう感じた方は、ぜひサービスをのぞいてみてくださいね。

操作ガイド制作の詳しい内容はこちらからどうぞ👇