チャットサービスやカウンセリングサービスで
御客様に長い時間御話していただくために必要なことは
大きくわけると３つあり
①温度調節
②意外な共感
③スルー力
です
温度調節とは会話の温度
意外な共感は自分というサービスマンを
記憶していただくための武器
スルー力は御客様を傷つけない優しさのことを示します
ハードルをさげることだけが
サービスを購入しやすくする工夫ではなく
ある程度長時間のカウンセリングタイムを想定している御客様に
選んでいただけるようになる
ということが
誰かの役に立つということと
収入を両立させるための
中級クラス程度からのスキルになります
①はパソコンを使う時間が長い御客様は元々選別されていない相手と
長時間話すのが負担に感じます
熱くなりたいのか寒くなりたいのか
ほんかわとリラックスしたいのか
温度感も細分化すると様々だと思いますが
どのような温度感を快適に御感じになる気分なのかを
適切に感じ取り少し先回りして会話サービスに反映できるようになると
長時間のカウンセリングサービスも満足度が高くなります
②は意外な共感力ですが
共感人口が少ないポイントで共感できると
貴重な理解者として御客様からの認知が高まり
話し相手としての重要さを増すことができます
③はスルー力ですが
リアクションが大げさというのがスマートフォン浸透前の
カウンセリングの好感度の高いスキルといわれていましたが
スマートフォンが浸透ししらない知識に対する驚きが減ってきた
現代としては大げさなリアクションは好みがわかれます
深掘りするのかスルーするのか難し気に考えながら聞き
わからなければ質問するのか
食いつくとスルーするは会話の両輪であると考えられるようになると
魅力のあるカウンセリング商品を提供できてきます
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