ココナラで占いサービスを提供している皆さん、こんにちは。
占い師サリーです。
最近、ココナラでのトラブルや炎上を避けたいというご相談が増えています。今日は占い師として押さえておくべきポイントをお伝えします。
まず絶対に避けるべき表現があります。
「100%当たる」「必ず幸せになれる」といった断定的な言葉は、
期待値を上げすぎてトラブルの元です。
占いはあくまで「可能性を示すもの」であり、未来を確定させるものでは
ありません。サービス説明文では「アドバイス」「ヒント」「サポート」
といった柔らかい表現を心がけましょう。
次に重要なのが購入前の確認事項を明記することです。
「鑑定に必要な情報」「回答までの日数」「追加質問の有無」など、
事前に伝えるべき内容をしっかり書いておくと、
購入後の「思っていたのと違う」というクレームを防げます。
また、ネガティブな結果の伝え方にも注意が必要です。
相談者が落ち込むような言い方ではなく、「今は準備期間」
「違う視点で捉えると」といった前向きな表現に変換することで、
同じ内容でも受け取り方が大きく変わります。
さらに、返信は丁寧かつ迅速にを意識しましょう。
ココナラでは評価システムがあるため、対応の早さや丁寧さが
次の集客に直結します。
忙しい時期でも、一言「確認しました。
○日までに鑑定結果をお送りします」と返すだけで印象が変わります。
最後に、プロフィールと実績の信頼性を高めることも大切です。
資格や経験年数、得意な相談内容を具体的に書くことで、
ミスマッチを防ぎ、本当にあなたの鑑定を必要とする方が集まります。
ココナラは素晴らしいプラットフォームですが、
使い方次第でトラブルにもなり得ます。
正しい表現と誠実な対応で、安心して活動できる環境を作っていきましょう。
