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本当に思ってることって言えない！話の意図が分かる人は皆から好かれる
記事コラム
こんにちは。
寄り添いナース♡れいなです☘
心の中で
本当に思っていることって
なかなか人に言えないですよね？
ココナラ電話相談のお仕事では、
購入者様のお悩みを
伺うことが多いです。
その時に、
購入者様の
「お話の意図」をつかむことが
とっても重要になります。
心理学でも
「人の意図を正しく解釈する人は好かれる」
と言われているんです☆
一緒にいて疲れる人
例えば、
お友達と話しをしていて
「実は、○○で悩んでるんだよね」
といった感じで
お悩み相談をされることってありますよね。
でもお友達は、
「悩んでる」とは言いましたが、
本心では「ただ話を聞いてほしいだけ」
かもしれません。
・ただ寄り添って欲しい
・本当は違う悩みを抱えている
という事かもしれないです。
最初から本心を話すのって
けっこうハードルが高いですよね。
本当に思っていることって、
やっぱり
なかなか言えないものです。
お友達の「悩んでる」を
言葉通りに受け取ってしまうと、
「〇〇すればいいじゃん。解決だね！」
といった感じで
いきなり解決策を返してしまうかもしれません。
すると、お友達は
「あ…、話し聞いて欲しいだけなんだけどな‥」
とモヤモヤしてしまいますよね。
話しの意図を間違って解釈してしまうと、
相手にマイナスな印象を
与えてしまいます。
そして、
その「話の意図」のズレが多くなると
「あの人といると、何か疲れちゃんだよな…」
といった感じで、
「一緒にいて疲れる人」
という印象を持たれてしまいます。
一緒にいてラクな人
逆に「一緒にいてラクな人」は
相手の意図を理解して、
意図に沿って対応が出来る人です。
相手が話してきたことに対して、
「本当は何を望んているんだろう？」
「本当はどうしたいのかな？」
と、「本当の気持ち」を探ることが大切です。
そして、今回の
お友達が「悩んでる」ことの「話の意図」は、
「ただ話を聞いてほしいだけ」
と、理解出来たとしましょう。
それなら、
「うんうん。そうだね。」
「気持ちわかるよ」
「一緒にいるから大丈夫だよ」
って、相手に寄り添う言葉が
言えるかもしれません♪
すると、お友達は
「あ、気持ちを分かってくれた♪」
と、安心できますよね☆
そうすれば、
もっともっと深い話しが
できるようになるかもしれません♪
相手が何を望んでいるのかを探る
ココナラの電話相談でもそうですね。
・本当は何を望んでいるのか
・本当は何を伝えたいのか
・何に苦しんでいるのか
・自分でも何が辛いのか分からないのか
私はいつも、
お客様とのお話しの流れの中で、
お客様の「話の意図」を探すようにしています。
ただ、
これは本当に難しいです。
何度も何度も失敗して
反省して、
場数を踏んで
試行錯誤です。
でも、
お客様の「話の意図」が分かって、
お互いが理解しあう瞬間というか、
繋がるような時があるんですよね☆
そんなときは
ほんとうに嬉しくなります♪
まだまだ
出来ないことも多いですが、
日々勉強ですね☆
まとめ
・相手が話した内容をそのままを受け取らない
・相手の「話の意図」を探る
・「話の意図」に沿った対応をする
じつは、
コンプレックスって
見せると好かれることがあるんです☆
ビックリですよね♪
なにかお悩みや
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