08｜公式LINEはお店に必要？始める前に決めておきたい5つのこと

「公式LINEを始めたほうがいいと聞くけど、うちのお店にも必要？」

最近、店主さんや社長さんからよくいただくご相談です。

公式LINEは、作っただけでは動き出しません。

始める前に「何のために使うか」を決めておくと、あとで迷わずに続けられます。

今回は、公式LINEを始める前に決めておきたいことを、5つにまとめました。

■ 1. 「何のために使うか」を1つ決める

・予約を受けたい

・お問い合わせの窓口にしたい

・お休みやキャンペーンのお知らせを届けたい

・リピートのきっかけをつくりたい

全部をいっぺんにやろうとすると、続かなくなりがちです。

まずは一番困っていることを1つ選ぶのがおすすめです。

■ 2. 電話・ホームページとの役割分けを決める

・急ぎの用件は電話

・メニューや料金、アクセスはホームページ

・予約や気軽な質問は公式LINE

このように分けておくと、お客さまが迷いません。

お店側も「どこで何を受けるか」がはっきりして、対応が楽になります。

■ 3. 友だち追加してもらう場所を決める

・レジ横やテーブルにQRコードを置く

・ショップカードやチラシに載せる

・ホームページに友だち追加ボタンを置く

・お会計のときに、ひと言お声がけする

公式LINEは、友だちになってもらって初めて届きます。

「どこで知ってもらうか」を先に決めておくと、始めやすくなります。

■ 4. 配信の回数と内容を決めておく

・配信は月1〜2回くらいから

・お休みのお知らせ、新メニュー、季節のご案内など

・あいさつ文は短く、伝えたいことは1つに

配信が多すぎると、ブロックされる原因になります。

「無理なく続けられる回数」で決めるのが長続きのコツです。

■ 5. 返信する人と時間を決める

・誰がメッセージを確認するか

・何時ごろまでに返すか

・営業時間外は自動の返信で受け付けておく

返事が遅いと、せっかくのお問い合わせが離れてしまうこともあります。

最初に「確認する人」と「返す時間帯」を決めておくと安心です。

■ まとめ：小さく始めて、育てていけば大丈夫です

始める前に決めておきたいのは、

1. 使う目的

2. 電話・ホームページとの役割分け

3. 友だち追加してもらう場所

4. 配信の回数と内容

5. 返信する人と時間

の5つです。

全部を最初から完璧に決める必要はありません。

「予約だけ受けたい」など、ひとつの目的から始めても十分です。

RIZEN DIGITALでは、あいさつメッセージやリッチメニュー、予約の流れまで、お店に合わせた公式LINEの立ち上げをお手伝いしています。

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