メルマガとLINE、ECのリピート施策はどちらを優先すべきか

一度購入してくれたお客様に、もう一度買ってもらうためには「思い出してもらう」きっかけが必要です。そのための手段としてよく比較されるのが、メルマガとLINE公式アカウントです。この記事では、それぞれの特徴を整理し、ECのリピート施策としてどちらを優先すべきかを考えます。

新規のお客様を集めるコストは年々上がっており、一度購入してくれたお客様にいかに再度購入してもらうかが、EC運営の収益性を大きく左右します。メルマガとLINEは、どちらも「お客様と再びつながる」ための手段ですが、開封される確率や伝えられる情報量には違いがあります。

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この記事で分かること

・メルマガとLINEの根本的な違い

・それぞれに向いている情報・タイミング

・両方を使う場合の役割分担の考え方

・始めるときの注意点

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メルマガとLINEの違い

開封率の傾向 

メルマガ　比較的低め

LINE公式　高めで、既読されやすい

伝えられる情報量 

メルマガ　長文・複数商品の紹介に向く

LINE公式　短く要点を絞った内容に向く

配信コスト

メルマガ　登録者数が増えても比較的安価

LINE公式　配信数に応じて費用が発生する場合がある

お客様との距離感

メルマガ　やや事務的・フォーマル

LINE公式　親しみやすく、双方向のやり取りもしやすい

この表からも分かるように、メルマガは「じっくり読んでもらう」情報発信に、LINEは「短く確実に届ける」連絡手段に向いています。どちらが優れているというより、伝えたい内容の性質によって使い分けるべきものです。

メルマガは「読み物」、LINEは「連絡」。この役割の違いを意識するだけで、どちらを使うべきか自然と見えてきます。

それぞれに向いている情報・タイミング

01.  メルマガが向いている内容

新商品の詳しい紹介、季節の特集企画、複数商品をまとめたキャンペーン案内など、ある程度の文章量で魅力を伝えたい内容に向いています。読む・読まないをお客様自身が選びやすい点も特徴です。

02. LINEが向いている内容

「本日20時からセール開始」のような即時性の高い告知や、在庫わずかの商品の案内など、短時間で行動を促したい場面に向いています。カゴ落ちのリマインドにも活用しやすい手段です。

定期購入の記事でも触れた「配送前のリマインド」のような、すぐに反応してほしい連絡には、開封率の高いLINEの方が適しています。一方で、ブランドの世界観をじっくり伝えたいコンテンツは、メルマガの方がじっくり読んでもらいやすい傾向があります。

両方を使う場合の役割分担

1. LINEは「今すぐ行動してほしいこと」に絞る

セール開始・在庫僅少・カゴ落ちリマインドなど、即時性の高い情報に配信内容を絞り込みます。配信頻度を上げすぎると、ブロックされるリスクも高まるため注意が必要です。

2. メルマガは「じっくり伝えたいこと」を担当する

商品のこだわり、活用方法、ブランドストーリーなど、少し長めの文章でも読んでもらいたい内容はメルマガに任せます。

3. 登録のタイミングを分ける

購入直後はLINEへの登録を促し、その後メルマガも案内するなど、無理なく両方に登録してもらう導線を設計します。一度に両方を案内すると、どちらも登録されずに終わることがあります。

始めるときの注意点

どちらの手段も、始める前に「何のために配信するのか」を明確にしておくことが大切です。目的が曖昧なまま配信を始めると、宣伝ばかりの一方的な発信になり、ブロックや配信停止につながりやすくなります。お客様にとって役立つ情報や、ちょっとした楽しみになるような内容を意識しながら、無理のない頻度で続けていくことをおすすめします。

✔ メルマガとLINEの役割を意識して使い分けているか

✔ 配信頻度が多くなりすぎていないか

✔ 登録を促す導線が無理のない設計になっているか

✔ 宣伝だけでなく、役立つ情報も配信できているか

リピート施策の設計、ご相談ください

メルマガ・LINEの役割分担から一緒に考えます。