楽天の「新規獲得」と「リピート」の分岐点

楽天の「新規獲得」と「リピート」の分岐点

楽天市場では新規顧客の獲得単価が年々上昇しています。そのため、一度獲得した顧客をリピート化できるかどうかが利益構造を左右します。当社では初回購入者に対してステップメールを自動配信し、レビュー投稿やメルマガ登録につなげる仕組みを構築。また、2回目購入時に「次回使えるクーポン」を付与することでリピート率を2倍に改善した事例があります。新規施策と同時に「リピート導線の設計」ができているかが、売上の安定につながります。短期売上だけでなく、中長期のLTVを見据えた運営が重要です。