株式会社munin代表の石塚です
私はこれまでスタートアップでの修行時代含めデータ分析と業務効率化のプロとして生きてきました
そんな中、先日とあるアートメイクサロン様の顧客アンケート分析を行ったのでその振り返りをしたいと思います
結論から申し上げますと、最終的には依頼者様には大満足して頂き、私としても満足できる分析結果、分析レポートを納品させていただくことが出来たのですが、そこに至るまでに様々な学びや経験をさせて貰えたので過程とその時の私の心情を振り返っていきます
私はこれまで、C向けのWebサービスを展開しているテクノロジー企業や喫茶店・カラオケ店の顧客分析など幅広くサポートさせて頂いているのですが、アートメイクサロンというのはプライベートでの経験を含めて全く知らない業界でした
ですからこの分析依頼を頂いた時には正直に、私はこれまで利用もしたこともなければその業界の人と関わったことすらないためどのくらい解像度高く分析ができるかわからないという不安をクライアントに相談したことを覚えています
しかし有難いことに、私のこれまでの実績から信頼してくださったようで分析を私に任せてくださいました
受けたからには喜んでもらえるよう全力でデータと向き合うぞ！！と意気込んだのも束の間
顧客アンケートデータを頂きヒアリングを進めたのですが、やはり知見のない分野なため基礎知識の不足を痛感。。。
正直このお話を頂いて調べるまでは、アートメイクというものはさぞかし芸術的なメイクを専門とした分野のことだろうと想像していたものですから
メイクでかさぶたができるの、、？
え、針使うんですか、、？
という具合にかなり困惑しました...w
男性でももう少しメイクに詳しければ知っているような知識だろうと思うので常識力のなさに落胆しつつ、分野について勉強しました
まあこういったことが起きることも想定内の中進めていたので焦ることはなかったのですが、依頼者様がみたい景色と私が分析から見出そうとする景色が大きくずれるようなことがないようにいつもよりもヒアリングの時間を頂き丁寧に擦り合わせを行わせていただきました
後から振り返ると、この最初の擦り合わせを丁寧に時間をかけて行えたことがとても有り難かったですね
やはり最初のイメージ確認というのは、開発でも分析でも同じですが最も重要であり進み方を含めたその案件全体のクオリティの大部分を左右するとあらためて感じました
依頼者様のお悩み状況としては、アンケートデータは集まっており、なんとなくリピート率の高い顧客層も見えつつあるものの分析できているデータが少ないことと、抽象的で感覚的な分析結果な側面が強いといった具合でした
そこからは頂いたデータと向き合う、私にとっては一番楽しくてワクワクする時間に入っていくわけですが、全く知らない分野を分析すると本当に学ぶが多くてより一層楽しかったですね
私の最初のイメージでは、アートメイクサロンのユーザー様の客層としては美容に関心が高い、休日の昼下がりに紅茶飲んでるような方が多いのかなと考えていたのですが
データを分析してみると、逆に普段メイクに時間を割く余裕がない主婦や会社員の女性たちや、メイクの意識が高いというよりは普段の趣味や仕事柄メイクが崩れやすい方の満足度が圧倒的に高かったです
顧客アンケートを見ていて驚いたのは、満足度が高いというレベルではなく殆どの方が人生変わったレベルの感動を覚えてらしたことが印象的でした
朝のメイクの時間が大幅に短縮されたことで時間に余裕ができた、ヨガやサウナ終わりに眉がなくなっている心配をしなくて良くなった、すっぴんに自信を持てるようになったなどQOLが爆上がりしている方が本当に多かった
こういうのをみると、アートメイクも乾燥機付き洗濯機やウーバーイーツのように時間をお金で買える一種のツールなんだなと気づきを得ましたね
そして近年はメンズメイクの流れが日本にもきていて少しずつ一般的になってきていることを考えるとメンズアートメイクサロンはこれから伸びていきそうだなとか、女性にはない髭のアートメイクなどもいいよなと考えて、、
そしたら案の定もう既に存在していて
メイク業界に乗り遅れている...!!
という気持ちになりました（関心の外なのでまず乗ろうとしてないが）
いやしかし、知らない業界のことを分析すると本当に学びが多かったため今後はもっと業界に縛られず色々なデータにチャレンジしていきたいと感じました
皆様もデータはあるけど何したらいいかわからん！！という方いらっしゃればお気軽にご相談ください
料金については要相談とさせて頂いておりますが基本的にはデータ量やデータの整理状況により１万円〜５万円の幅でお受けしております！
