ホームページ制作前に整理したい、お店のよくある質問

「初めてでも予約できますか？」「駐車場はありますか？」

同じ質問に何度も答えているなら、そのやり取りがホームページに載せる情報のヒントです。最初から質問をたくさん作る必要はありません。お客様が次の行動を決めるときに迷いやすいことから選んでみましょう。

1．実際に聞かれたことを書き出す

電話やメッセージでよく聞かれることを、個人情報を含めずにメモします。サロンなら「初回は何分前に行く？」「メニューを決めてから予約する？」。カフェなら「席の予約はできる？」「ベビーカーで入れる？」などです。開業前でまだ質問が届いていない場合は、初めてのお客様が予約や来店をする順番で考えてみてください。

2．答えは先に、条件と確認先はそのあとに

たとえば、席の予約を平日だけ受け付けるお店なら、答えの冒頭で「平日のみ受け付けています」と書きます。その下に受付方法や、当日の確認先を添えます。例外が多い場合は、細かな条件を一か所にまとめてリンクすると、古い案内も残りにくくなります。

3．迷いが生まれるページにも添える

駐車場の質問はアクセスページ、初回の持ち物はメニューや予約案内の近くに置くと、その場で確認できます。質問をまとめたページも作る場合は、料金や営業時間など変更しやすい情報の掲載先を決めておきましょう。

制作前に確認したいこと

・お客様が実際に使う言葉で質問を書いた

・答えの最初に可否や目安を書いた

・例外や確認先は、実際のお店の運用に合わせた

・料金や営業時間が変わったときの更新先を決めた

文章が完成していなくても、よく聞かれる質問を3つ挙げるところから制作の相談を始められます。POPPO WEB STUDIOでは、サロンやカフェなど小さなお店のホームページ制作を、掲載内容の整理からお手伝いしています。

制作のご相談はココナラ内のメッセージからお聞かせください。