「お名前ドットコムのDNS設定代行サービス」の仕事の考え方

先日、私が提供している「お名前ドットコムのDNS設定代行サービス」についてご購入頂いた（後にキャンセルした）方と自分の考え方にギャップがあるのを感じたため、今後購入頂く方のために、私は仕事に関してこんなこと考えてますという紹介をしたいと思います。

1.設定代行サービスについて

「お名前ドットコムのDNS設定代行サービス」は、お名前ドットコムというレジストラが提供しているDNSサーバの設定を代行するサービスです。

有名なレジストラなのですが、利用者にとっては複雑なシステムになっており分かりづらいこともあるため、ご依頼いただいています。

10レコードまで1,000円という価格で受け付けてますが、これは設定内容（ドメインやレコード）がある程度固まっている状態で受け付けている価格になります。

これはお客様から頂いたデータを（ほとんど）コピー＆ペーストするだけの作業のため、この価格で行ってます。

設定してみたけど動かないので、どうやって設定して良いか分からずにご依頼いただいている方が多いです。

設定に関してはマニュアルもあるため、何となく分かる人が多くそこまで価値が高い作業とは思っていないです。出来ないところをお手伝いしているイメージです。

2.オプションの設定を固める作業について

曖昧な情報から設定内容を固める作業をIT業界では「要件定義と設計」と言います。

本サービスでは、この作業をオプション(5,000円)で提供しています。

実施することは、お客様から「こういうことをやりたいけど、どうすれば良いか？」というご質問をいただいて「このような設定内容でどうでしょうか。」と提案する作業になります。

「このような設定内容でどうでしょうか。」と早く正確に提案するためにはDNSに関する専門知識が無いと出来ないため、価値が高い作業と考えてます。

このオプションの場合、複数回やり取りが発生することが多いため、コミュニケーションに掛かるコストが高いなといつも思ってます。

だけど、この作業を実施しないと本来提供しているサービスの設定作業まで到達できないこともあるため、お客様の設定内容を固める作業をお手伝いも受け付けてます。

このオプションの対象者は、やりたいことは分かるけど、どうやったら良いか分からない人だと思います。どうやったら良いか分かるようになるためには勉強するのが良いのですが、どうしても時間がかかってしまうため、専門知識がある人に聞くのが近道かと思います。

何も知らない人が勉強するよりは時間がかからないと思いますが、専門知識がある私もお客様の考えを確認しないと分からないため、やり取りにどうしても時間がかかってしまいます。

その分の費用と考えていただけば、安価だとは思いますが、どのように感じられるでしょうか？

3.キャンセルについて

この記事の最初に書いたキャンセルした方は、サービスをご購入いただいた後に、トラブルを解決したいということで連絡をいただきました。

私としては、具体的には書いていないものの、設定アドバイスを送付した後、解決したとご連絡をいただいたのですが、サービスを実施していないとしてキャンセルを申し出されました。

ご満足いただいていないのにお金を受け取るわけにはいかないため（そういう申し出をする方から受け取りたくないという気持ちが大きかったので）、キャンセルに応じました。

基本的には、サービス購入後にお客様が設定されたとしてもサービス完了になるとは思いますが、お客様の良識に任せているところはあります。誠意ある常識的な方とお仕事がしたいと思います。

考え方としてはホテル予約の当日キャンセル料は100%徴収するというのと同じかと思います。ただ、やむを得ない場合は、応じたいと思いますのでご調整ください。

4.今後の受付について

今までは直ぐに購入できるようにしていたのですが、そういう対応を受けてお互いに納得してからご購入いただいた方が良いかなとも思ったため、一旦、このサービスに関してはお見積をしてから対応するようにしたいと思います。

何卒よろしくお願い申し上げます。