業務外のことを求められて怒られる

【お悩み】

市役所の職員してます。 

市民の方から怒られてしまいました。 

市内で開催される行事についての問い合わせだったのですが、そのイベントは市ではなく、民間の団体が主催するものてした。

そこで、該当する部署はなかったと答えたら 

どの団体なのか、連絡先は？とか、

じゃあどこにかけたらいいのかと聞かれたんです。 

また、私に繋いでほしいということだったんですが、市役所内ならともかく外部団体に私が電話するのもおかしいと思ったのでそれもできないと伝えたらなんでできないのかと言われ、困ってしまいました。 

そこまでしてやる義理はないと思ってましたが、全く相手がひかないので連絡先ググって教えました。

こういうときどう対応するのが正解なんですか？

結局こっちがおれてやってあげるしかないのでしょうか？ 

【回答】

出来ません。

民間主催のものなので、こちらでは把握しておりません。

申し訳ございません。

ええ、申し訳ございません。

お答えできればよかったのですが、お力になれず申し訳ございません。

で、どうですか。

もう最後は、申し訳ございませんを繰り返すロボット化しとけば、

なにこの人、言葉通じない！って、逆キレして諦めてくれないかな ？

そういえば役所の人って謝ってる印象をあまり持ってないですが、むやみに(?)謝るのはよくないんですかね？

お疲れ様です

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