通知確認のお願いと完了条件について

ご覧いただきありがとうございます。

ココナラ初出店から１年半以上が経過し、ありがたいことにご依頼も増え、

それに伴って依頼者さまをお待たせする事態が常態化してまいりました。

そして、

お待たせしている間にお客様とご連絡がとれなくなる事態も

予想以上に多く発生しております。

お待たせしている時点でご迷惑をおかけしているのはこちらなのですが、

一応ご契約の時点で着手日の目安と作業計画はお伝えしておりますし、

何よりも

たとえ「特に急がない、期限がない」ご依頼だとしても

終わりが見えないと、こちらも報酬を受け取れなくて困りますし

他の方のご依頼の作業計画にも影響しますので

このたび一方的ではありますが、

ご連絡がとれなくなった場合の対処法を決めさせていただくことにしました。

以下の記事は、

「ご契約後、長期間ログイン及び連絡を怠ってしまった方」

あるいは

「取引中、長期間連絡できなくなることが予想される方」

「こまめな連絡が難しい方」

のみを対象とした内容ですので

常識的なやりとりを想定されている方は、お読みにならなくて大丈夫です。

さて

本題の前にまず、わたしの作業のだいたいの進め方をご説明します。

わたしのところへは、初めて絵やイラストを頼むという方が多いので

必要な情報や画像、着手時期、だいたいの作業時間→納期、

などについてはご契約前のご相談でご説明させていただくことが多いです。

そしてラフスケッチ、下絵、ひととおり完成、修正、と

各段階において画像をお送りしてご確認いただいています。

もちろん、依頼者さま側もお仕事等でお忙しいことは想定しておりますので

お返事はある程度はお待ちします。

少なくとも「即答が常識」という考えでお取引に臨んではおりません。

そこでまずお願いです。

お忙しくてこまめに確認ができないことが事前にわかっている、

だからノーチェックで制作し、納品してくれていい。

という方は、ご契約前にその旨お伝えください。

わたしは見本画像なども数多く置いているほうだと思いますので

信用していただけるなら、そういう仕事の仕方もありだと思います。

但し、制作の途中で疑問点などが出てきてもお答えいただけないものとし、

こちらの勝手な判断で進めさせていただきます。

それでは困るという場合は事前に念入りなご確認をお願いします。

この場合、わたしがこの日までに報酬を受け取りたいな、という日に合わせて

「正式な納品」として納品いたしますので、

完全放置でも大丈夫です。

その代わり、「差し戻し」は受け付けません。

お気に召さない場合は、新たなご依頼としてご相談ください。

ノーチェック期限無しだからといって決していい加減な仕事をするつもりはありませんが、

イメージ通りの作品が届かず依頼し直す手間とリスクを考えたら

結局普通に連絡を取りながら取引するほうが、個人的にはいいかなと思うのですが

これも考え方次第ですのでご相談いただければ承ります。

そして、

事前にそのようなお約束もなく、途中の確認連絡がまったくとれなくなった場合についてです。

わりと最近の話ですが、実際半月以上ログインもされず

こちらの書き込みに既読がつかない方がいました。

（ちなみに経営されているwebショップやSNSは通常通り稼働していたので

体調不良やご不幸ではないこともわかっていました）

このような場合、ご依頼内容と作業量にもよりますが

まず、１回だけ納品予定日を延長させていただいて

半月までお待ちします。

それでもご連絡（メッセージ既読も含め）いただけない場合、

少しでも「資料集め以上の作業」に着手していたら

次の納期限で報酬を受け取れるタイミングで

一方的に完了手続きをさせていただきます。

この時点で、少なくとも最初のご相談から１か月以上

そのご依頼について考えることに多少なりとも時間を割いていたことになるので

キャンセルはしません。

もちろん「差し戻し」も受け付けません。

お望み通りの「完成品」はお渡しできないかもしれませんが、

報酬はお待ちした分の「迷惑料」として受け取らせていただきます。

ご連絡いただけなくなる理由が急な体調不良やご不幸だった場合

正直これは自分でもかなり横暴な手段だとは思いますが、

申し訳ありませんが、そこまで想定しつつ

あえてこの手順を踏ませていただきます。

その代わり、と言うのは少々おかしな話ではありますが

わたしはきつい言葉でお返事を催促したり、ご連絡いただけないことを責めたり、暴言を送り付けたりすることは一切しません。

一方的に決まりをつくって淡々と手順を踏むことにしたのは

お客様相手にそういうことをしないためでもあります。

なぜしないかというと、こちらが怒っていることを伝えても

なにも事態は好転しないからです。

先方に待たせている自覚があるにせよないにせよ、

気分を害しているのがわかる文面を送り付けられたら

普通の神経を持ち合わせている人間なら、謝罪や言い訳を考えて

そこにさらに時間をとられて返事が遅れることになります。

ましてや何十日もログインせず通知も無視している相手には

どんなに怒りをぶつけても、その後「まだ読まれてない・・・」と

イライラしたり後悔したりしながら待つことになり、

こちらの精神衛生上良くありませんし他の仕事にも影響します。

なので、もうそういう「気持ちのやりとり」はすべて排除し

「読んでくれないならそれでもいいので勝手に進めますね～」

という方針で進行させていただくことに決めました。

一応、いつもそんなにさくさく進められるスケジュールとはかぎらないので

「何日からご連絡いただけないので今後こういう計画で進めます。

何日まではお待ちしますのでご連絡いただければ対応します」

というような「予告」のご連絡はすることになると思います。

ので、

少なくともココナラからの連絡を受け取れる状況にあるかぎりは

「最初に提出したラフスケッチを確認していただけないまま強制終了」

というような事態には、ならないと思います。

（ちなみに先述の半月以上ログインされなかった方は、

依頼時点でかなり詳細な内容をお送りいただいていたので

途中チェックはしていただけなかったものの、一応

完成品の状態での納品はできました。）

正直ここまで困ったことになるケースは稀だと思うので

ほとんどのお客様には関係ない話で、

ご気分を害されたら誠に申し訳ないのですが

外部での連絡を禁止されている以上、

トークルームでのやりとりが作業を進める上での唯一の命綱ですので

くれぐれも、ココナラからの通知は

ご覧いただくようお願いいたします。

過去に見逃してしまったご経験のある方は、

メール受信設定の見直しをお願いします。