お問い合わせフォームが届かない時に確認したいこと

「お問い合わせフォームから送信したのに、メールが届かない」というのは、サイト運営者にとって地味に困るトラブルです。せっかくの問い合わせを取りこぼしてしまうことにもつながるので、確認したいポイントを整理してみます。

■ 1. 迷惑メールフォルダに入っていないか

まず一番多い原因がこれです。フォームからの自動送信メールは、迷惑メール判定を受けやすい傾向があります。届かないと思ったら、まずは迷惑メールフォルダを確認してみてください。

■ 2. 送信先メールアドレスの設定ミス

フォーム設定の送信先アドレスが、タイプミスや古いアドレスのままになっているケースです。サイトを制作会社から引き継いだ際などに見落とされがちです。

■ 3. サーバーの送信制限・SPF設定

レンタルサーバーによっては、なりすましメール対策のためSPFやDKIMという設定が必要な場合があります。設定が不十分だと、送信自体は成功していても受信側で弾かれてしまうことがあります。

■ 4. プラグインやフォームサービスの障害・仕様変更

WordPressのお問い合わせフォームプラグインは、アップデートによって設定が引き継がれないことがあります。更新後は一度テスト送信をしておくと安心です。

■ 5. 確認画面・完了画面は出ているか

そもそも送信自体が完了しているかどうかも確認ポイントです。完了画面が出ているのにメールが届かない場合と、送信自体がエラーになっている場合とでは、対処法が変わってきます。

心当たりのある方は、一度ご自身でテスト送信をしてみることをおすすめします。原因の切り分けが難しい場合は、そうした調査・修正のご相談も承っております。