本サービスでは、まず現在の設定状況やエラー内容などをヒアリングさせていただいた上で、「現状把握」→「原因の切り分け」→「改善に向けた具体的なアドバイス」という流れで対応させていただきます。
なお、本サービスはトラブルの原因特定および改善方法のご提案を目的としたコンサルティング形式でのサポートとなっており、設定の代行や不具合の完全な解消をお約束するものではございません。
また、プラットフォーム側の内部システムやアカウント状態等に起因する問題につきましては、当方での対応が難しく、公式サポートへのお問い合わせをお願いする場合がございます。
その際は、サポートへお伝えいただくための状況整理や確認事項についてもご案内いたします。
あらかじめご了承の上、ご相談内容をお送りいただけますと幸いです。
Facebookなどの ipassが不明な際は予めご確認を推奨しております。またビデオチャットの参加はPCでのみ可能となっておりますのでご注意ください。
◆１．オンライン相談開始までの流れ◆
【予約時間の15分前まで】ZOOM接続テストのお願い
ビデオチャットにはZoomアプリが必要です。
事前のダウンロードをお願いします。
接続テストとして、以下の点をご確認ください。
・テストルームに正常に入れるか
・ご自身の映像が映るか
・マイクが音声を拾い、音量バーが反応するか
※ご予約時間を過ぎてからの「ビデオ通話に入室できなかった」というお問い合わせには、次のご予約者様への影響を考慮し、対応が難しい場合がございます。事前の確認にご協力をお願いいたします。
【予約時間になったら】ZOOMへの入室
お時間になりましたら、トークルームからZOOMが開けるようになります。
以下のメッセージが届くと開けるようになります。
トークルームから「「ビデオチャットを開く」ボタンを押下してください。Zoomアプリが起動します。
※テストルームで問題がなくても、実際の相談用ルームで音声や映像の不具合が発生する可能性がございます。予約時間になっても当方が入室しない場合、通信不具合の可能性も考えられますので、一度ビデオ通話を退室し、再入室をお試しください。
◆２．ご利用環境について◆
PCでのご利用を推奨します。
またブラウザはChromeブラウザをお使いください。
MetaがChromeを推奨しているためそれ以外のブラウザでは正常に作動しない可能性があります。
特に画面共有を行う場合、スマートフォンでは対応できないことがあります。
必ずマイクをご用意ください（PC内蔵マイク、または外付けマイク）。
安定したインターネット回線（光回線推奨）をご利用ください。
＜ココナラのビデオチャット機能について＞
初めてご利用の方は、ココナラのヘルプページもご参照ください。
◆３．キャンセルポリシー◆
ご予約の変更・キャンセルについて
予約日当日： サービス料金の100%をキャンセル料として頂戴いたします。返金はございません。
無断キャンセル： ご予約時間になってもビデオ通話にご入室いただけず、当方からの連絡にも応答がない場合は、無断キャンセルと判断し、サービス料金の100%を頂戴いたします。返金はございません。
※「ご予約時間になった時点でビデオ通話に入室していない場合」は、原則として無断キャンセルとみなしますが、やむを得ない事情がある場合は速やかにご連絡ください。
遅刻について
購入者様の遅刻：
予約開始時間から10分以上遅刻された場合は、無断キャンセル扱いとさせていただくことがございます。
10分未満の遅刻の場合、相談時間は短縮となり、延長はいたしかねます。料金の変更もございません。
当方の遅刻：
相談状況により、開始時刻が若干遅れる可能性がございます。5分以上遅れる場合は、トークルームへ速やかにご連絡いたします。
大幅な遅延が発生した場合は、日程の再調整または全額返金にて対応させていただきます。
技術的な問題による接続不良について
購入者様側の環境不備・操作不慣れによる接続不良：
事前にご案内した接続テストを行っていただけず、当日接続不良となった場合や、購入者様の通信環境、機材設定、操作ミス等が原因でサービス提供が困難と判断される場合は、原則として「当日キャンセル」扱いとし、料金の100%を頂戴いたします。
ただし、状況を鑑み、可能な範囲でサポートさせていただきますが、解決に至らない場合は上記ポリシーが適用されることをご了承ください。
当方側のシステムトラブル等による接続不良：
当方の機材やシステムに予期せぬトラブルが発生し、サービス提供が困難となった場合は、日程の再調整または全額返金にて対応させていただきます。
◆４．相談時間と超過料金について◆
ご予約いただいた相談時間は、【ご予約時刻から30分間】です。
（例）10:00にご予約の場合、相談終了時刻は10:30となります。
重要：相談時間は、ビデオチャットへの入室時刻から30分間ではございません。 ご予約時刻になりましたら速やかにご入室ください。
万が一、購入者様のご都合でご予約時刻に遅れて入室された場合でも、終了時刻の延長は原則として行いません。 相談時間が短縮されることになりますので、予めご了承ください。
ご予約の相談時間（ご予約時刻から30分間）を超過した場合
10分毎に+2,800円 の超過料金が発生いたします。
超過料金は、相談終了後にココナラの
「おひねり（追加支払い）」機能にてお支払いいただきます。
当日のご予約状況により、延長のご希望に沿えない場合もございますので、予めご了承ください。
