一生使える「クレーム対応」の教科書

題名：一生使える「クレーム対応」の教科書

著者：山本　幸美

対面でも非対面でも具体的に使えるスキルが書かれています。

が、それ以上に勉強になったのは「心のもちかた」「考え方」でした。

根本的な考え方である取り組み方が一番重要ですよね。。。