HP・MEO・公式LINEを別々の業者に依頼するデメリット

ホームページは制作会社、MEOは運用業者、公式LINEは別の担当者。

それぞれ専門家に任せれば安心に見えますが、全体を管理する人がいないと、地域のお客様が問い合わせるまでの導線が分断されることがあります。

問題は業者の能力ではありません。それぞれの担当範囲が違い、共通の目的や情報が共有されていないことです。

この記事では、HP・MEO・公式LINEを別々に依頼すると起こりやすい問題と、依頼前に決めておくべきことを解説します。

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■ 情報や表現が統一されにくい

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別々に依頼すると、事業名、営業時間、対応地域、サービス名、料金の表現が媒体ごとに違ってしまうことがあります。

Googleマップでは「不用品回収」、ホームページでは「片付けサポート」、LINEでは「暮らしのお手伝い」と表現していると、お客様は同じサービスなのか迷います。

各媒体で同じ文章を使う必要はありませんが、対象者、強み、サービスの範囲、問い合わせ方法は一貫させる必要があります。

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■ それぞれが自分の担当範囲で終わる

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ホームページ制作会社はホームページを完成させ、MEO業者はGoogleビジネスプロフィールを整え、LINE担当者はアカウントを作ります。

しかし、Googleマップからどのページへ移動させるのか、ホームページのどこにLINEボタンを置くのか、LINEから何を案内するのかまで、誰も担当していないことがあります。

媒体は完成していても、お客様の動きがつながっていなければ問い合わせ導線は完成していません。

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■ 修正の責任者が分からなくなる

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問い合わせが少ないとき、ホームページ、Googleマップ、LINEのどこを直せばよいか判断できない場合があります。

ホームページ業者はアクセスを増やす必要があると言い、MEO業者はホームページ側の問題だと言い、LINE担当者は登録者が少ないと言うかもしれません。

本来は、お客様がどこで止まっているかを確認して改善します。

表示されていないなら入口、見られているのに相談がないなら情報や信頼、LINE登録後に連絡がないなら登録直後の案内というように、全体を見て判断する役割が必要です。

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■ 費用だけでなく管理の手間も増える

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複数の業者へ依頼すると、それぞれに事業内容を説明し、素材を送り、修正を確認する必要があります。

公開後も、営業時間や料金を変更するたびに複数の窓口へ連絡しなければなりません。

制作費の合計だけでなく、打ち合わせ、確認、情報管理に使う時間もコストです。

ログイン情報や契約内容が分散すると、担当者が変わったときに管理できなくなる危険もあります。アカウントの所有者と管理方法を最初に決めましょう。

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■ 別々に依頼するなら全体設計を先に作る

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予算や専門性によって、複数の業者へ依頼することが適している場合もあります。

その場合は、制作前に次の項目を共有します。

・集客したいサービス

・対象となるお客様

・対応地域

・事業の強み

・問い合わせの最終窓口

・Googleマップからの移動先

・HPからLINEへの案内

・各媒体の管理担当者

・情報変更時の更新手順

全体設計があれば、それぞれの専門家が同じ方向へ進みやすくなります。

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■ 一括依頼の価値は安さだけではない

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一括で依頼する価値は、単純に制作費を抑えることだけではありません。

一度のヒアリングで事業の情報を整理し、同じ方針でホームページ、Googleマップ、公式LINEへ展開できます。

また、問い合わせが少ないときも、媒体単体ではなく、お客様の動き全体から問題を探せます。

地域集客に必要なのは、ツールを増やすことではなく、検索から相談までを迷わず進める環境です。

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