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取引キャンセル時の返金対応に関する変更のお知らせです。

1. キャンセル後の返金について
2. 長期間未完了取引の自動キャンセルについて


1. キャンセル後の返金について

これまでココナラでは、有料で購入したオーダーがキャンセルとなった場合、
キャンセル分は次回購入の振替とさせていただいておりましたが、
「キャンセルの際に返金をしてほしい」というご要望をいただいておりました。

今後については、キャンセル分に関しては振替ではなく返金とさせていただきます。
・クレジットカードの場合　→　キャンセル後、クレジットカード会社を通して銀行の決済口座に返金されます（期間はご利用されているクレジットカードの規定に従います）
・WebMoney、BitCashの場合　→　キャンセル後、ご使用されたポイントが各残高に返還されます


2. 長期間未完了取引の自動キャンセルについて

今までやりとりが途中で止まってしまったなどで、長期間未完了の取引があり困っているというお声をたくさんいただいておりました。
今後、長期間未完了の取引に関しては、購入から120日目の時点で完了していない取引をシステムで自動キャンセルとすることにいたしました。

自動キャンセルとなる7日前に、購入者の方と出品者の方双方に、確認メールをお送りいたします。

詳細に関して不明点がございましたら、運営スタッフまでご連絡ください。

皆様に使いやすいサイトとなるよう努めてまいりますので、
今後ともココナラをよろしくお願いします。