コールセンター業務の【イライラ・歯がゆさ】聴きます

コールセンター業務で感じるストレスって、話せば多くの人が共感できるのに、その就業体制や性質から、なかなか話す機会がないですよね。 そんな、特殊な『あるある』を聴かせてください！ 【オペレーターの方】 ・なんで他人のミスで怒鳴られなきゃいけないんだ！ ・お客様は神様なんかじゃねぇし！ ・管理者の態度、おかしくね？ ・あれ？私、もう最古参？ ・あのー、もう1時間以上話してますが・・・ 【管理者の方】 ・またお前か！二次対応ってしんどい ・今日も欠勤多数。オペレーターが足りない！ ・応答率が・・・品質が・・・ ・新人研修、初日と最終日の人数が・・・ ・ごめん、安心して頼めるのは、あなただけなんです 等々、それぞれの立場での、なかなか話せない『あるある』。 守秘義務もあり、身近な人にも話せない。 そんな鬱憤たまりまくりの職場、コールセンター！ 怒りや不満を吐き出して、出来ることなら笑いに変えて、明日も一日乗り切りましょう！ オペレーターとして、管理者として、私自身がどうやって日々のストレスと闘っていたか、かわしていたか、そんなお話もできればと思っています。