システムサポートの契約について

私(個人)とある企業(A社)のシステムのサポート契約を考えています。 現在、A社とは業務委託の基本契約(1年更新)を結んでおり、個別案件ごとに見積⇒発注というような方法を取っています。 今回の依頼内容としては下記の2つがあります。 1.業務委託の契約とは別に、サポート契約を結ぶ必要があるのか？ 　個別案件のように見積書を作って、発注を貰うだけで良いのか？ 　継続的にサポートがある場合、手続き簡略化のために別途契約書を結ぶ方がいいのかなとは思っています。 2.サポート契約を結ぶ場合、その契約書を作って欲しい 　実際の仕事でサポートを経験したこともあるので、ある程度こちらからサポート範囲や条件などを伝えることは可能かと思います。 　また、こちらの考慮が漏れている点があれば指摘や助言をしていただきたいので、実際のサポート業務について知見がある方が望ましいです。 一部ですが、考えている内容をいくつか挙げます。 最低限、下記の内容を理解出来ない方はお断りさせていただく場合があります。 ■サポート方式 サポートのイメージとしては下記のような時間またはチケット制を考えております。 https://www.scskwin.com/product/tabid/218/Default.aspx ■サポート対象システム インフラ系のMicrosoft製品全般　※アプリではありません ハードウェアを含めるかどうか？ ■サポート範囲 復旧を優先し、原因調査の保証は出来ない。 また、緊急対応も個人なので体制的に難しい。 ■サポート内容 トラブルシューティングだけではなく、資料作成やパッチ適用等の運用業務の代行を含めるか検討中。 オンサイトは別途見積など。 よろしくお願いいたします。