CX（カスタマーエクスペリエンス）についての解説

【概要】CX（カスタマーエクスペリエンス）について、解説お願いできればと思います。 【目的】システム開発の際の要件定義の提案等に活用したいと思っています。 【依頼背景】システム開発を行うにあたり、企画提案のためのCX、CXMの理解が必要となりました。 【提案の際のお願い】提案される際は解説方法についてご提示頂けますと検討がしやすいです。宜しくお願いいたします。 資料があれば助かりますが、解説内容がまとめられた内容であれば十分です。 自分でも、ネットで検索して把握はしようと努めてはいます。