コールセンターSVスキル

新型コロナウイルス感染症の影響を受けて自主退職しました。繋ぎと言う形で支援制度のコールセンターの臨時要員として電話交換の仕事をしております。頭の回転が早いことから仕事を共にする管理者SVの仕事力が本当に素晴らしく感動の毎日で、コールセンター SVスキルはどのように身につけて行くのか気になりました。SV全員が高学歴なのかは分かりません。私は限りなく頭が悪く、電話をかけてきた人の話が中々理解出来なかったり、汲み取れなかったりすることもあります。 SVの方に電話を変わってもらうと何事も無かったかのように終話します。 コールセンターSVに必要なスキルの付け方を教えて下さい。