Qoo10のキャンセル処理について

【目的】出店者視点から、Qoo10のキャンセル処理をする仕方を教えてほしい 【背景】お客様よりキャンセルの催促を受けているものの、キャンセル要請がoのままなので どうすればいいのか全く分かりません。当方は出店したばかりです。 【依頼詳細】 状況としては、au決済で入金待ちの状態です(まだ、発送予定日を入れていません。)。 当方としては下記のように考えています。 １、お客様都合のキャンセルはお客様ご自身でキャンセル処理をして頂く必要がある。 具体的には (１)PCの場合 ア．MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し イ．注文キャンセル希望の商品を選択し、キャンセル要請をクリック ウ．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック エ．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック (２)モバイル・アプリの場合 ア．MY(My　Qoo10)＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し イ．注文キャンセル希望の商品の右側にある、キャンセル要請をクリック ウ．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック エ．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック 上記のとおり、お客様から手配をして頂いて、それからQSMにキャンセル要請が入り、 こちらで操作するものと考えておりますが 具体的な方法をご存知の方がいらっしゃいましたらご教授頂けたらと存じます。 【その他】 ご質問等あればお気軽にご連絡ください。よろしくお願いします。