あるサイトでの商品のキャンセル&返金希望に対する助言

【相談内容】 あるサイトで商品を購入しました。しかしなかなか届かず販売店に問い合わせをしたところ30日以内には届くと言われましたが、1ヶ月以上待っても届きません。だから商品のキャンセル&返金を希望したいと販売店の方に言ったのですが、『再発送しました。20日以内に届きます』と言われました。その後も何度も問い合わせをして、商品のキャンセル&問い合わせをお願いしているのですが『問い合わせの件は対応しました』という文章を送ってきます。どうすればキャンセル&返金することができるか助言をお願いします。予算があまりないので出来るだけ安くお願いしたいです。また、代金を返金してもらえるまでしっかりと対応してくれる方のみ提案して下さい。