ZENDESKシステムの設定の相談

ZENDESKを利用したチャットメインのコンタクトセンターを立ち上げをしております。 その際使用するZENDESKのシステムが分かりにくく、設定方法などを教えていただきたいです。 ご相談は下記のような内容についてお聞かせ願いたいと思っております。 ZENDESKのシステム上無理なものは無理ということも含めて、教えていただけると助かります。 目的 ZENDESKを利用してチャットメインのコンタクトセンター事業が運営できる。 現状 ZENDESKでアカウントは作成済で、基本的な設定はできており、チャットのやり取りはできる状態です。 してほしいこと ・わかりやすくZENDESKの使い方を教えてほしい ・どんな構成で作ればいいかアドバイスが欲しい 具体的な質問内容 ・チャットの1日の受付件数ややり取り情報、時間や内容などのKPI関連の情報の出力方法 ・チャットをBPO業者として利用していくためのおすすめ設定（ウィジェット、ビュー、トリガなどの設定） ・チャットを使った問い合わせのお客様情報がZENDESK側になぜか登録されないので、その設定の仕方 ・時間外に受け付けたチャットをメールで返信できるように設定したい。 ・今後、電話やSNSも使用できるようにしたいので、その接続方法と使用方法。 時間に関しましては２～３時間程度を想定しております。 また、金額的に合わないなどございましたらご相談ください。 以上です よろしくお願いいたします。