企業でクレーム担当をされている方に体験談をお聞きしたいです

ココナラさんでビジネスをするにあたって、企業でクレーム処理等をご担当されている方の体験談などをお聞きしたいと思いリクエストさせていただきました。 失敗談や成功談などココナラサンでも生かせそうなこつを教えていただけると嬉しいです。 比較的安価で簡易にできる対策や方法ですと有難いと思っています。 詳細までは差しさわりがある場合は、エッセンスをお聞きしたいと思っています。