問い合わせ・顧客管理システムのサービス選定相談

弊社はWebデザインをメインの業務として行っている制作会社です。 クライアントより、制作したWebから寄せられるお問い合わせメールを部門ごとに振り分けて 管理できるようにしたいという相談があり、専用サービスの導入をおすすめしようと考えています。 しかし、調べてみると まとめ・比較サイトでも「20選」といった感じで多く、 お客様の条件に何がふさわしいのかわからない状況です。 同じような相談のあるクライアントには2種類あります。 A）中小企業 お問い合わせの種類によってメールの飛ぶ部門がことなる。 各部門の担当者が取りこぼさずに返信を行いできれば別のスタッフも お客様とのやりとりを見ようと思えば見れるようにしたい。 なるべく費用を安く抑えたい。 B）BtoBの上場企業 今はWebフォームから来た問い合わせに各部門の担当個人が メールで返信しているのみ。 資料請求した人や問い合わせした人、企業を顧客整理し、 受注獲得に繋げるようなサービスをおすすめしたい。 なので、この依頼では相談ベースでどういったサービスがそれぞれおすすめかを 教えていただきたいです。 その相談内容をもとに私からクライアントへご提案し、導入となった場合、 継続依頼として新規で導入サポートも対応いただけるのであればお願いしたいと思います。 ※Aの方はサービスを選定するだけで完結の可能性が高いです。 メールかWebミーティングツールでのご相談を想定しています。 そのような対応でご相談できる方は費用などご提示をお願いします。