クレーム対応

夜間のコールセンター業務に従事しております。夜間帯は緊急窓口と言う視点から、ほとんどの多くは「翌日、営業時間内に掛け直して下さい」と断るしかありません。しかし、納得しないのがお客様です。こうした場合のクレームの対処方法や話術の手法があればアドバンスをお願いします。