反省文

「概要」 患者には、平成１５年に初診を行った。主訴としては左側上顎骨隆起が気になるとのことで口腔外科を紹介して精査してもらい、骨隆起の削除手術をしてもらった。その後、口腔状態が不良なため、歯科衛生士にて保険の予防処置を行っていた。令和元年６月１７日に、６か月ぶりに予防処置を行ったが、その際、患者の左側下顎臼歯部が冷たいもので染みるとのことで、診査を行ったが、左下４５頬側歯頚部に冷水通が認められたが実質欠損は認められず、知覚過敏症と判断した。患者には患部のエックス線写真撮影を行い、異常が認められたら、電話連絡しましょうか？と尋ねたところ了解を得られた。しかし、患部に実質欠損が認められないことなどから、エックス線を撮影しても意味はあまりないと再考し、患者には言わずに放射線オーダーを行わなかった。その後、患者からクレームが入り、放射線のオーダーを出し忘れたのか？と聞かれたので、そうではなく、認められても実質欠損は小さいと考えられ、撮影してもしなくてもあまり変わらないと答えたところ、激高した様子であった。また、本日、病院管理課長と島根歯科衛生副士長、西村患者窓口相談室との話し合いをしたところ、元々、私自身の横柄な態度や診療姿勢に不満を持っており、それが原因でクレームを入れたと話していた。 「クレームのついた要因」 私と歯科衛生士とで、患者の予防処置を長年にわたり行っており、私自身でも患者の齲蝕処置を行い、患者との関係は良好と思っていた。そういう点から、自分と患者は親密な関係と勘違いしていたが、そうではなく、患者からはなれなれしい、ため口をきいて偉そうだと思われていたことが判明した。そこが、患者か不信感を持たれているところと考えられた。 「今後の対策」 自分と患者とは、友達ではなく、他人であることを再確認し、敬語・丁寧語で話し、また、偉そうに見える態度も意識的に控えるようにして、患者との距離感を一定に保つ。また、患者ごとに考え方異なるので、患者ごとに話し方を変えるようにする 「今後の展望」 こういうことが起きないように、反省し、頑張っていく