クレーム・脅迫があった時の対応文や、対応をしていただける方を募集します。

はじめまして。こちらのご依頼内容のようにクレーム対応を直接するとなると、外部サイトへの移動が必要になるように感じるのですが、クレーム対応はどのように進めていくご予定でしょうか？ご回答お待ちしております。

初めまして。 このお仕事は、お相手（クレーマー）と直接やり取りして、怒りを鎮めてもらうことがゴールになる、ということでしょうか？ それとも、こういうことで怒っているのなら、こう対応していきましょうという、方針を決めることがゴールなのでしょうか。 ご回答、お願い申し上げます。