アマゾンのセラーセントラルでの出品時トラブルについて教えてください。

アマゾンのセラーセントラルについて。 以前輸入商品を少し売っていて、うちのオリジナルの商品を登録して、そのあとしばらく（1年以上）使わずにいました。 新たに使おうと思い、オリジナルブランドの登録をしていたつもりだったので、出品しようとするけどできません。 もしかすると以前はJANの無い商品として売っていたのかもしれません。 アマゾンのカスタマーセンター？的なところにもメールや電話で伝えて、その都度方法を提示してきますが、ロボットかなという毎回同じ返答でどうにも前に進みません。 例えばヒアリングとセラーセントラルにログインしてもらって、状態を確認してもらい対処方法を教えていただけるかたいらっしゃいませんでしょうか？ お願いいたします。