火災保険申請にあたりわからないことがありアドバイスが欲しいです

【概要】いま保険申請をサポートをしていて 火災保険申請について教えて頂きたいことがあります。 【目的】今申請進行中のお客様がおり保険会社からの対応になんと答えていいのか分からずと依頼しています。 【依頼背景】申請し結果認められず 追加で被災写真を送って欲しい、ハウスメーカーに相談したか、と聞かれています。 ハウスメーカーに問い合わせしないといけないものなのでしょうか？ 急いでいます 【提案の際のお願い】提案される際は●●についてご提示頂けますと検討がしやすいです。宜しくお願いいたします。