顧客とのやり取りをする便利なツールについて

顧客とサービス提供側でメッセージのやり取りを効率的にしたいです。 一番身近なツールはGmailなどのメールですが、メールだと多くのスパムメールの存在や複数顧客とのやり取りで区別が付きにくい、迷惑メールに移動など見逃したりメッセージのやり取りの順番が分かりにくくなったりと 使い良いとは思えません。 メールに代わる以下の条件に近い便利なツールがあれば紹介してください。 （全ての条件を満たす必要はないです） ・顧客とサポートチーム（複数人）でのやり取りが可能なもの ・顧客とのやり取りが時系列で明確に区別できるもの ・顧客が簡単に認識区別できるもの ・顧客からのメッセージがあったことがすぐにわかるもの（見逃し防止） ・メッセージの状態が容易にわかるもの（送信済み、顧客からのメッセージ待ちなど） ・ある程度有名なツール ・顧客とサービス提供側の双方で導入が簡単なもの よろしくお願いします。