印象良く思われる接客業のコツを教えてください。

接客業をしています。アンケートを回収していますが、10段階評価の8が多いです。手際が良いとかいろいろ調べてくれたとか良いコメントをいただいているんですが、会社の査定は９か10でないと良いにはなりません。 考えられる原因は、見た目や会話がかたいのかなと思います。 人見知りがあり、赤の他人が苦手です。ちょっとした弾む会話ができたら良いのかなと思いますが、なかなか実践できません。笑顔を絶やさなくしているつもりなのですが… 具体的に実行できるアドバイスがいただきたいです。 よろしくお願いします。