Ecovoucherエラーについて

EcovoucherをEcopayzに入力段階でエラーが出てしまいます。 Ecopayz、販売元へ問い合わせをしましたが、「問題はありません」と解決に至りません。 24日にecovoucherは購入しています。 入力ミスもありません。 考えられる原因含め、解決方法をご提示いただけますと幸いです。宜しくお願い致します。