本日より、「購入時のサービス手数料の導入」および「販売時の手数料の改定」を行いました

2021.04.12

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
本日、以下2点の変更を行いましたので、ご案内いたします。

(1) 電話相談サービス以外の取引において、購入時の「サービス手数料」を導入しました

本日4/12（月）より、電話相談サービス以外の取引（テキストサービス・ビデオチャットサービス・有料ブログ）において、購入時の「サービス手数料」（購入金額の5.5%（税込））を開始しました。
詳細は「１．購入時のサービス手数料の導入について」をご確認ください。

(2) テキストサービス等の販売時の手数料を改定しました

本日4/12（月）より、電話相談サービス以外の取引（テキストサービス・ビデオチャットサービス・有料ブログ）の取引完了時に発生する手数料の料率を、従来の27.5%（税込）から一律22%（税込）に改定しました。
詳細は「２．販売時の手数料の改定について」をご確認ください。
※Webサイト制作や動画編集・イラストカテゴリ含む、全カテゴリで出品されているサービスが対象です。
※電話相談サービスに変更はございません。

また、この改定にあわせて出品サービスの販売価格帯を大幅に追加しております。
より細かい単位で価格調整が可能になっておりますので、ぜひご活用ください。
→詳しくはこちらのお知らせをご確認ください。

《目次》

１．購入者向け：「購入時のサービス手数料の導入」について
２．出品者向け：「販売時の手数料の改定」について

１．購入者向け：「購入時のサービス手数料の導入」について

サービス手数料について

＜適用される手数料率＞

購入金額の5.5%（税込）

※4/12（月）AM2:00よりも前にオープンしたトークルームでも、トークルーム内で追加で有料オプション・おひねり（追加支払い）を支払う場合は、追加で決済された金額に対してのみサービス手数料が発生します。
※一回のお支払いごとにサービス手数料が発生します。このため、最終的な合計の支払い金額が同じであっても、発注方法によって手数料の金額が異なるケースがあります。
※いただいた金額は決済手数料の支払いやカスタマーサポート対応に活用させていただきます。

＜適用対象となるケース＞

・テキスト・ビデオチャットサービスの購入（一回のお支払いごとに、サービス手数料が発生します）
・有料ブログの購入

※以下のケースは適用対象外のため、サービス手数料は発生しません。
・電話相談サービスの購入
・ココナラコインの購入

＜適用開始タイミング＞

「2021/4/12（月）AM2:00以降に行われた決済」から適用

▼ [ヘルプ] サービス手数料について
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/900005462403

サービス手数料導入にあたっての注意点

サービス手数料の導入にあたり、以下の点についてご注意ください。

(1) 購入時に貯まる「ココナラポイント」について

これまで通り、購入金額の1%がココナラポイントとして貯まります。
ただし、購入金額から「ココナラ負担のクーポン金額」「おひねり（追加支払い）」「サービス手数料（購入金額の5.5%（税込））」を除いた金額がポイント付与の対象になります。
なお、ココナラポイントは1pt=1円として、サービス手数料のお支払いにも利用可能です。

(2) ココナラコインの「購入できる価格帯」について

サービス手数料の部分までスムーズにお支払いいただけるよう、サービス手数料（購入金額の5.5%（税込））を加味した価格帯に、本日より変更しております。

(3) 取引がキャンセルになった時の「サービス手数料の返金」について

決済完了後、何らかの理由で取引自体がキャンセルになった場合は、サービス代金に加えて、サービス手数料率も全額返金されます。

(4) （法人アカウントの場合）「源泉徴収」について

「サービス手数料」は、源泉徴収税額とは別計算のため、特に本変更により影響はございません。

（参考）[ヘルプ] 【法人アカウント】源泉徴収とは（購入者向け）

２．出品者向け：「販売時の手数料の改定」について

適用される手数料率

22%（税込）

・販売時の手数料の適用対象は、購入者より支払われたサービス価格・有料オプション・おひねり（追加支払い）です。
・それぞれの金額に販売時の手数料率22%（税込）をかけた金額を差し引いて、報酬としてお支払いします。

適用対象となるケース

・テキスト・ビデオチャットサービスの販売
・有料ブログの販売

※Webサイト制作や動画編集・イラストカテゴリ含む、全カテゴリで出品されているサービスが対象です。
※電話相談サービスに変更はございません。

適用開始タイミング

「2021/4/12（月）AM2:00以降にオープンしたトークルーム」から適用

※4/12（月）AM2:00よりも前にオープンしたトークルームで、4/12（月）AM2:00以降にトークルームで有料オプション・おひねり（追加支払い）が追加で支払われた場合は、旧手数料率が適用されます。
また、購入者が支払い方法に銀行振込・コンビニ決済を選択かつ、4/12（月）AM2:00よりも前に購入申込を行った取引の場合も、旧手数料率が適用されます。

▼ [ヘルプ] 販売時の手数料について
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/230180287

どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。