【ecforce経験者募集】ヘアケア・コスメEC｜CS部門の体制見直し・現場業務の立て直しを担うSV・マネージャー募集

■業務内容 ヘアケア・コスメ系商材のEC事業（カートシステム：ecforce）における、カスタマーサポート（CS）部門の体制見直しおよび現場業務の立て直しをご担当いただきます。 現在、専任担当3名体制で月間1,000〜2,000件程度（メール／電話／Instagram DM）のお問い合わせに対応しておりますが、「メンバー1人あたりの業務負荷が適正か分からない」といった体制・運用面の課題を抱えております。 そこで、CSの現場実務およびSV・マネージャーとしてのマネジメント経験をもとに、現場目線での業務フロー分析、業界相場を踏まえた適正工数・人員配置の再設計、応対品質とスピードを両立させる運用ルールの整備、KPI設計から現場定着までを一貫してリードしていただける方を募集します。 ※本募集は現場運用・業務プロセスの改善を目的としており、システム開発や外部ツール・AIチャットボット導入を主軸としたご提案は対象外としております。 【業務内容詳細】 ・現状のCS業務（問い合わせ対応フロー、役割分担、エスカレーション、マニュアル類）を実際に見ていただき、課題を洗い出す ・他社CSの実情や業界の相場感と比べて、1人あたりの適正な対応件数や人員配置を判断し、体制を見直す ・応対品質（回答の正確さ・トーン・解決率）と対応スピードを両立させる運用ルールの整備 ・KPI（対応件数、応答時間、解決率など）の設計と、日々の管理方法の定着 ・改善策の優先順位付けと、現場メンバーを巻き込んだ実行の舵取り ※システム開発・改修、外部ツール導入、AIチャットボット構築等は今回の対象外となります。 ■稼働スケジュール 開始時期目安：即日〜（決定次第、早期に稼働開始できる方歓迎） 契約期間：2ヶ月〜（プロジェクト期間の想定。進捗や状況に応じて継続相談の可能性あり） 稼働時間：ご相談（週あたりの想定稼働時間やミーティング頻度に応じて柔軟に調整可能） 稼働曜日や時間帯：指定なし（現場メンバーへのヒアリングや定例ミーティング等の時間帯は都度すり合わせ） ■募集内容 時間単価：2,400〜2,700円 募集人数：1名 ■応募条件 ▼必須条件 ・CS部門（またはコールセンター・サポートチーム）で、SV・リーダー・マネージャー等としてチームを統括した経験 ・複数の企業・現場のCSを見てきており、1人あたりの適正処理量や体制の相場感をお持ちの方 ・現状分析から改善策の策定、現場への定着まで一貫して推進できる方 ・ecforceを使ったEC運営・CS業務の経験 ▼歓迎条件 ・ヘアケア・コスメ・美容系商材のCS経験 ・定期通販（サブスク）の解約・変更対応の経験 ※応募いただいた際には、次のとおりクライアントへ提供させていただきます。 応募をもって、クライアントへの提供に同意いただいたものとさせていただきますので、予めご了承のうえ、応募いただきますようお願い申し上げます。 ■利用目的 　・書類選考、契約締結、その他業務管理のため ■提供情報 　・苗字、年代、性別、都道府県名、現職の状況、職務経歴、ポートフォリオ及び各種実績 ※なお、選考結果のご連絡は原則として応募から 2週間以内 に実施いたします。 恐縮ですが、期限までに当方よりご連絡がない場合は 選考見送り とさせていただきます。