【ITIL 4/ITSM】大規模情報システムの運用リーダー

【業務内容】 【募集背景】 大規模組織向け情報システムの安定稼働を目的に、運用支援体制を強化します。 【作業内容】 運用支援チームの業務管理およびメンバー支援を担当します。ユーザーからの問い合わせ対応、エスカレーション管理、インシデント管理、問題管理、変更管理を行います。運用手順書、FAQ、ナレッジなどの整備・更新、運用品質の維持、業務改善の検討、関係部署や関連ベンダーとの調整、運用開始に向けた準備および引継ぎ支援を行います。 【求める人物像】 関係者と円滑にコミュニケーションを取り、運用支援チームをリードできる方を求めています。 【ポジションの魅力】 大規模情報システムの安定稼働を支え、ITサービスマネジメントおよび運用改善に携わることができます。 【開発環境】 ITIL 4およびITサービスマネジメント（ITSM）を活用します。 【必須スキル】 ITIL 4資格のいずれかを保有していること（CDS（Create、Deliver and Support）、DSV（Drive Stakeholder Value）、HVIT（High-velocity IT）、DPI（Direct、Plan and Improve））, ITシステムの運用支援または運用管理経験, 関係者との円滑なコミュニケーション能力 【歓迎スキル】 ITサービスマネジメント（ITSM）の実務経験, ヘルプデスク、サービスデスクの運用管理経験, 運用リーダー、チームマネジメント経験, インシデント管理、問題管理、変更管理の経験, ITILに基づく運用設計、運用改善経験, 1,000名以上の利用者を有する大規模システムの運用経験, 運用手順書、FAQ、各種ドキュメントの作成経験, ベンダーコントロール、顧客折衝経験, 基本情報技術者、応用情報技術者、PMP等の資格 -------------------------------- ココナラテックの案件の選考フローは以下の流れとなっております。 ① ココナラ募集上での応募：受注者がココナラ募集から応募いただく。 ※応募時には、スキルシートを添付の上、応募をお願いいたします。 ② 担当者面談：書類選考の上、スキルシート・応募時の内容をもとにご希望の条件などをヒアリングいたします。 ③ 企業面談：クライアントにココナラテック担当者が書類をもとに提案し、面談の希望をいただいたら、クライアントを含めた三者面談を設定させていただきます。 ④契約・稼働開始：面談後に双方で契約条件の合意がされたら契約を締結し、実際に稼働を開始します。契約締結後も専属エージェントが、定期的にサポートいたします。 ※応募いただいた際には、次のとおりクライアントへ提供させていただきます。 応募をもって、クライアントへの提供に同意いただいたものとさせていただきますので、予めご了承のうえ、応募いただきますようお願い申し上げます。 ■利用目的 　・書類選考、契約締結、その他業務管理のため ■提供情報 　・苗字、年代、性別、都道府県名、現職の状況、職務経歴、ポートフォリオ・スキルシート及び各種実績