【ITコンサル】Salesforceを使ったCX変革・クレーム管理エキスパート

【業務内容】 【募集背景】 大手通信会社において、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略の策定とクレーム管理改革を推進するため、シニア人材を募集しています。 【作業内容】 CX戦略およびクレーム管理戦略の策定、顧客ジャーニーマッピングおよびプロセス変革を推進します。高件数・高影響度のクレームに対する根本原因分析フレームワークを整備し、ターゲット・オペレーティングモデルを設計します。CRM・CXツールの活用方針を策定し、ワークショップやマネジメントレビューを主導します。変革管理および組織能力強化も推進します。 【求める人物像】 多様なステークホルダーと連携し、顧客中心の組織変革を牽引できる方を求めています。 【ポジションの魅力】 大手通信会社のCXM部門にて、CX戦略策定からクレーム管理体制の整備、組織変革まで幅広く推進できるポジションです。 【開発環境】 CRM・CXツールとしてSalesforce等を活用します。VOC分析およびプロセスマッピングツールとしてVisio・Miro等を活用します。 【必須スキル】 CX戦略・設計の実務経験（8年以上）, クレームライフサイクル管理の実務経験, プロセスリエンジニアリング経験, 根本原因分析・システム課題分析のスキル, 通信・金融・規制産業でのCX/クレーム管理変革プログラムのリード経験, C層・シニアステークホルダーとの協働経験, 日本語ネイティブ、英語ビジネスレベル 【歓迎スキル】 CRM・CXプラットフォームの活用経験（Salesforce優遇）, VOC分析・プロセスマッピングツール（Visio・Miro等）の経験, ダッシュボード・パフォーマンストラッキングの経験, 通信業界における顧客ジャーニー・規制対応の深い知見 -------------------------------- ココナラテックの案件の選考フローは以下の流れとなっております。 ① ココナラ募集上での応募：受注者がココナラ募集から応募いただく。 ※応募時には、スキルシートを添付の上、応募をお願いいたします。 ② 担当者面談：書類選考の上、スキルシート・応募時の内容をもとにご希望の条件などをヒアリングいたします。 ③ 企業面談：クライアントにココナラテック担当者が書類をもとに提案し、面談の希望をいただいたら、クライアントを含めた三者面談を設定させていただきます。 ④契約・稼働開始：面談後に双方で契約条件の合意がされたら契約を締結し、実際に稼働を開始します。契約締結後も専属エージェントが、定期的にサポートいたします。 ※応募いただいた際には、次のとおりクライアントへ提供させていただきます。 応募をもって、クライアントへの提供に同意いただいたものとさせていただきますので、予めご了承のうえ、応募いただきますようお願い申し上げます。 ■利用目的 　・書類選考、契約締結、その他業務管理のため ■提供情報 　・苗字、年代、性別、都道府県名、現職の状況、職務経歴、ポートフォリオ・スキルシート及び各種実績