【ヘルプデスク】カスタマーサポート担当者

【業務内容】 【募集背景】 カスタマーサポート業務の強化に向け、担当者を募集しております。 【作業内容】 電話・メール・チャット等の複数チャネルを通じて、顧客および社内ユーザーからの問い合わせ対応、課題解決、サービス品質向上を担当します。顧客対応履歴の記録・管理、複雑な案件のエスカレーション、解決後のフォローアップ、顧客ニーズに応じたソリューション提案を行います。社内チームと連携し、顧客満足度やサービス品質の向上、応答時間・解決率・顧客満足度スコア等の目標達成を目指します。 【求める人物像】 顧客の課題や要望を的確に把握し、丁寧かつ迅速に対応できる方を求めています。関係者と連携しながら、複数の業務を効率的に遂行できる方を歓迎します。 【ポジションの魅力】 多様なチャネルでの顧客対応を通じて、課題解決力やコミュニケーション能力を活かし、顧客満足度およびサービス品質の向上に貢献できます。 【開発環境】 Microsoft Officeおよび顧客サポートツールを使用します。 【必須スキル】 学士号または同等の学歴, カスタマーサービス・カスタマーサポートまたは関連業務の実務経験, 顧客対応・カスタマーサポート業務の実務経験を有すること, 日本語および英語での優れた口頭・文書コミュニケーション能力（英語は尚可、日本語のみも可）, 問題解決力・コンフリクトマネジメント能力, Microsoft Office および顧客サポートツールの操作スキル, マルチタスク対応力・スピード感ある環境での業務遂行能力 【歓迎スキル】 修士号または同等の学歴, 英日両言語でのコミュニケーション能力, Salesforce・Zendesk・JIRA等のCRMプラットフォームの使用経験, 電話・メール・チャット・SNS等マルチチャネルでの顧客対応経験 -------------------------------- ココナラテックの案件の選考フローは以下の流れとなっております。 ① ココナラ募集上での応募：受注者がココナラ募集から応募いただく。 ※応募時には、スキルシートを添付の上、応募をお願いいたします。 ② 担当者面談：書類選考の上、スキルシート・応募時の内容をもとにご希望の条件などをヒアリングいたします。 ③ 企業面談：クライアントにココナラテック担当者が書類をもとに提案し、面談の希望をいただいたら、クライアントを含めた三者面談を設定させていただきます。 ④契約・稼働開始：面談後に双方で契約条件の合意がされたら契約を締結し、実際に稼働を開始します。契約締結後も専属エージェントが、定期的にサポートいたします。 ※応募いただいた際には、次のとおりクライアントへ提供させていただきます。 応募をもって、クライアントへの提供に同意いただいたものとさせていただきますので、予めご了承のうえ、応募いただきますようお願い申し上げます。 ■利用目的 　・書類選考、契約締結、その他業務管理のため ■提供情報 　・苗字、年代、性別、都道府県名、現職の状況、職務経歴、ポートフォリオ・スキルシート及び各種実績