カスタマーサポートの問い合わせ対応と提案ができる方を募集します

■ 募集概要 オンライン教育プログラムを提供する当社で、見込顧客の対応から既存顧客のサポートまで、お客様とのコミュニケーション全般を担当していただける方を募集しています。 お問い合わせへの回答だけの単純作業を行うカスタマーサポートではなく、購入後のお客様がサービスを有効に活用できるよう支援したり、必要に応じて追加の商品やプログラムをご提案したりなどを幅広く行う業務です。また、広告やオンラインセミナーなどを通じて個別相談を予約された見込顧客に対し、Zoom等で面談を行い、課題や目的に合った自社プログラムのご提案もしていただきます。お客様への誠実な対応と、事業成果の両方を大切にできる方を求めています。 ※新規開拓やテレアポはなく、当社の商品・サービスに関心を持ち、自ら個別相談を予約された方への対応です。 ■主な業務内容 1．カスタマーサポート ・メール、LINE、チャットによる問い合わせ対応 ・お問い合わせ内容の確認、分類、優先順位付け、一次返信 ・解約、返金、契約変更などに関する一次受付 ・対応履歴の記録および対応漏れの管理 ・判断が必要な案件の適切なエスカレーション ・FAQ、返信テンプレート、対応マニュアルの更新 ・お問い合わせ内容の簡単な集計および傾向分析 ・対応品質や業務フローに関する改善提案 ※電話によるカスタマーサポート対応はありません。 2．カスタマーサクセス ・購入済みのお客様への個別フォロー ・メール、LINE、Zoom等を使用した個別顧客対応 ・サービスの利用方法、学習方法、参加方法などのご案内 ・利用状況や進捗に応じたフォローアップ ・お客様の目的や課題に応じた活用方法の提案 ・既存顧客へのアップセル、クロスセル提案 ・収集した顧客ボイス、社内データベースに追記 ・保存・解約理由、継続上の課題、改善要望の収集と社内共有 ※アップセルやクロスセルについては、無理な販売等はなく、お客様の状況や目的を確認したうえで適切な商品・サービスがある場合に提案していただきます。 3．反響型セールス・クロージング ・広告やオンラインセミナー等を通じて個別相談を予約した見込顧客とのZoom面談 ・見込顧客の課題、目的、現状、希望のヒアリング ・自社オンライン教育プログラムの説明および提案 ・申込に向けた疑問や懸念の解消 ・面談後のメール、LINE等によるフォローアップ ・商談結果、顧客情報、失注理由等の記録 ・成約率を高めるためのトーク、資料、フォロー方法の改善 ・マーケティング担当への顧客ニーズおよび失注理由の共有 ※新規開拓、テレアポ、無作為な営業リストへの架電等はありませんのでご安心ください。 ■応募要件 【必須】 ・個人顧客を対象とした営業、カウンセリング、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等のお客様対応の実務経験 ・Zoom等を使用したオンライン商談または個別相談の経験 ・メール、LINE、チャットで丁寧かつ分かりやすい文章を作成できる方 ・顧客の課題や希望を聞き出し、適切な提案につなげられる方 ・売上目標や成約率などの数値を意識しながら業務をできる方 ・自律的・正確に対応期限管理、顧客情報・商談進捗入力をできる方 ・丁寧できめ細かなお客様フォローアップ対応ができきる方 ・判断に迷う事項を放置せず、適切に相談できる方 ・パソコン、安定したインターネット環境、オンライン面談に適した環境をお持ちの方 ・守秘義務および個人情報の取り扱いを遵守できる方 ※長期的にチームの一員としてサポートいただける方を探しております。企業としてのアウトソース業務受託を目的とした応募はお控えください。 【歓迎】 ・オンラインスクール、コーチング、教育サービス、無形商材の販売経験 ・個人向け高単価商品の営業経験 ・反響型営業またはクロージング営業の経験 ・カスタマーサクセスと営業を兼務した経験 ・既存顧客へのアップセル、クロスセル経験 ・問い合わせ対応フローやFAQを改善した経験 ・CRMや顧客管理ツール、Google Workplace、LINE公式アカウント等の使用経験 ・スタートアップや少人数組織で、担当領域を限定せず柔軟に業務を進めた経験 ■勤務形態 ・完全フルリモート ・日本 / 海外どこからでも勤務可能 ・週2〜3回の日本営業時間でのオンラインMTGあり ※勤務地は問わないが、日本の営業時間を中心とした業務が可能であること ※応募要件を十分満たす経験があり、少ない稼働や業務範囲を絞っての業務(カスタマーサポートのみなど）​をご希望の方は、個別にご相談ください。