【コールセンターSV募集】BPO案件の運営・オペレーター管理｜長期／リモート相談可

【募集概要】 株式会社オーエフでは、企業様から委託を受け、コールセンター・カスタマーサポート業務をBPOとして運営しています。 現在、集合住宅や学校等で利用されるインターネットサービスをはじめ、通信・エネルギー関連など複数のBPO案件を取り扱っています。 今後の案件拡大・体制強化に伴い、オペレーターのフォローから応対品質管理、業務改善まで、コールセンター運営を支えていただけるSV（スーパーバイザー）経験者を募集します。 単純な電話対応ではなく、これまでのSV・リーダー経験を活かし、BPO案件の安定運営に関わっていただくポジションです。 【主な業務内容】 ご経験や担当案件に応じて、以下の業務をお願いします。 ・オペレーターからの質問、相談・エスカレーション対応 ・必要に応じた電話、メール等でのお客様対応 ・オペレーターのフォロー、育成 ・新人オペレーターの立ち上がり支援 ・応対品質、対応状況の確認 ・案件の進捗・KPI等の管理 ・マニュアル、FAQ、トークスクリプト等の作成・改善 ・業務フロー、運用ルールの整理・改善 ・問い合わせ内容や課題の分析・整理 ・社内担当者への状況共有、報告 ・ご経験に応じたクライアントとの定例会・報告対応 ※すべてを最初からお任せするわけではありません。ご経験・得意分野・担当案件に応じて業務範囲を決定します。 【取り扱う案件】 ・インターネットサービスに関するお問い合わせ対応 ・通信関連サービスのカスタマーサポート ・エネルギー関連の問い合わせ・監視業務 ・その他、企業様から受託する各種サポート業務 通信・エネルギー分野の専門知識は必須ではありません。必要な知識や対応方法は案件ごとに共有・研修を行います。 【必須条件】 ・コールセンターまたはカスタマーサポートの実務経験 ・SV、リーダー等としてオペレーターのフォロー・管理を行った経験 ・基本的なPC操作、オンラインツールの利用が可能な方 ・長期的に稼働いただける方 【歓迎する経験】 ・BPO事業会社、BPOセンターでのSV経験 ・複数案件の管理経験 ・新規案件、コールセンターの立ち上げ経験 ・オペレーターの研修・育成、応対品質管理の経験 ・KPI等の数値管理経験 ・マニュアル、FAQ作成や業務改善経験 ・クライアントへの報告、折衝経験 ・通信、エネルギー、テクニカルサポート等の経験 【契約・稼働】 業務委託契約／長期を想定しています。 稼働日数・時間帯は、ご経験・ご希望・担当案件を踏まえて相談のうえ決定します。 業務習得や案件立ち上がり時などは出社をお願いする場合がありますが、業務習得後のリモート対応も相談可能です。 【報酬】 時間単価：1,800円～2,800円程度 SV・BPO運営経験、対応可能な業務範囲等を踏まえて決定します。 新規案件の立ち上げ、業務設計、クライアント対応等までお任せできる方は、ご経験を踏まえて個別にご相談します。 【応募時に教えてください】 ①コールセンター・SV経験年数 ②これまで担当した案件・業務内容 ③管理・フォローしていた人数 ④複数案件管理・新規立ち上げ経験の有無 ⑤マニュアル作成・業務改善等の経験 ⑥通信・エネルギー関連業務の経験有無 ⑦出社可能な頻度 ⑧希望する稼働日数・時間帯 ⑨希望時間単価 ⑩稼働開始可能時期 ご応募内容を確認後、オンライン面談を予定しています。 今後BPO案件を拡大していく中で、長期的にコールセンター運営を支えていただける方からのご応募をお待ちしております。