【二子玉川/高単価！】サービス品質向上を担うカスタマーサポートメンバー募集！

【二子玉川/高単価！】サービス品質向上を担うカスタマーサポートメンバー募集！ ■業務内容 カスタマーサポート業務の強化に伴い、電話・メール・チャット等の複数チャネルを通じた問い合わせ対応や課題解決、サービス品質向上を担うカスタマーサポート担当者を募集いたします。 ＜具体的な業務内容例＞ ・問い合わせへのタイムリーかつ丁寧な初期対応（電話・メール・チャット等） ・顧客（社内ユーザーを含む）の課題・クレーム・要望の効率的な解決および適切なソリューション提案 ・製品・サービス・ポリシー・手続きに関する正確な情報提供 ・所定システムへの顧客対応履歴の記録・管理 ・複雑な案件の適切なチームへのエスカレーション、および解決後のフォローアップ対応 ・社内チームと連携した顧客満足度・サービス品質の向上（応答時間・解決率・顧客満足度スコア等の目標達成） ■稼働スケジュール 開始時期目安：要相談 契約期間：3か月　※双方特段問題がなければ、中長期的 稼働時間：160時間/月（1.0人月想定） 稼働曜日や時間帯：週5日（出社必須） ※業務量に応じて調整が発生します（繁忙期は夜間・週末・祝日対応が発生する場合があります）。 ※勤務場所は二子玉川近辺のオフィスを想定しております。 ■募集内容 時間単価：1,800〜2,500円　※経験や稼働条件に応じて決定(決定後の変更は原則なし) 募集人数：1名 ■応募条件 ▼必須条件 ・学士号または同等の学歴をお持ちの方 ・カスタマーサービス／カスタマーサポートまたは関連業務の実務経験、顧客対応経験をお持ちの方 ・日本語での優れた口頭・文書コミュニケーション能力をお持ちの方 ・問題解決力・コンフリクトマネジメント能力をお持ちの方 ・Microsoft Office および顧客サポートツールの操作スキルをお持ちの方 ・マルチタスク対応力があり、スピード感のある環境で業務を遂行できる方 ▼歓迎条件 ・修士号または同等の学歴をお持ちの方 ・英語・日本語の両言語での優れたコミュニケーション能力をお持ちの方 ・Salesforce、Zendesk、JIRA等のCRMプラットフォームの使用経験がある方 ・電話、メール、チャット、SNSなど、マルチチャネルでの顧客対応経験がある方 ※応募いただいた際には、次のとおりクライアントへ提供させていただきます。 応募をもって、クライアントへの提供に同意いただいたものとさせていただきますので、予めご了承のうえ、応募いただきますようお願い申し上げます。 ■利用目的 　・書類選考、契約締結、その他業務管理のため ■提供情報 　・苗字、年代、性別、都道府県名、現職の状況、職務経歴、ポートフォリオ及び各種実績 ※なお、選考結果のご連絡は原則として応募から 2週間以内 に実施いたします。 恐縮ですが、期限までに当方よりご連絡がない場合は 選考見送り とさせていただきます。