【二子玉川/リモート可・高単価】大手通信会社におけるCX変革・クレーム管理体制改革の推進PMO・コンサルタント募集！

【一部リモート可・高単価】大手通信会社におけるCX変革・クレーム管理体制改革の推進PMO・コンサルタント募集！ ■業務内容 クライアントは、通信事業を展開する大手企業です。 この度、カスタマーエクスペリエンス管理（CXM）部門にて、エンドツーエンドのCX戦略策定、顧客体験の向上、およびクレーム管理体制の根本的な改革を牽引していただける人材を募集いたします。 ネットワーク・カスタマーケア・デジタル・規制対応など多様なステークホルダーと連携し、Salesforce等のCX/CRMツールやVisio・Miro等のプロセスマッピングツールを活用しながら、顧客中心の組織変革・オペレーションの改善を推進いただきます。 〈具体的な業務内容〉 ・CXおよびクレーム管理戦略の策定（NPS/CSAT等の指標設計） ・顧客ジャーニーマッピング作成とプロセス変革の推進 ・クレーム原因分析（RCA）およびオペレーティングモデル設計 ・Salesforce等のCRM・CXツールの活用方針策定と改善 ■稼働スケジュール 開始時期目安：即日〜調整可能 契約期間：長期（中長期的な継続稼働を想定） 稼働時間：月120時間〜160時間程度 稼働曜日や時間帯：週4〜5日稼働 　　　　　　　　　（二子玉川近辺のオフィスに常駐、一定範囲で調整可能） 　　　　　　　　　※交通費全額支給 ■募集内容 時間単価：3,500円〜3,800円 募集人数：1名 ■応募条件 ▼必須条件 ・CX戦略策定およびプロセスの設計・変革に関する実務経験（8年以上） ・クレーム管理体制構築および根本原因分析（RCA）の実務経験 ・通信・金融など規制産業におけるCX変革プロジェクトのリード経験 ▼歓迎条件 ・Salesforce等のCRM/CXプラットフォームの活用・運用経験 ・MiroやVisio等を活用したプロセスマッピング・VOC分析の経験 ・ビジネスレベルの英語力、およびLean/Six Sigma等の改善手法の知見