【完全在宅】カスタマーサポート・電話カウンセリング（問い合わせ対応・初期ヒアリング等）の業務をお任せします！

【完全在宅】カスタマーサポート・電話カウンセリング（問い合わせ対応・初期ヒアリング等）の業務をお任せします！ クライアントは補聴器・人工内耳等の医療機器関連事業を展開する企業です。 この度、B2C向け問い合わせ対応体制の強化および顧客満足度向上のために、電話カスタマーサポート（カウンセラー）のポジションを募集することとなりました。 具体的な業務内容は下記のとおりです。 ■業務内容 ・補聴器や人工内耳に関する問い合わせリード（資料請求等）への電話対応 ・初期ヒアリング（新規開拓のテレアポではなく、既存問い合わせ客への状況ヒアリング・案内業務） ・お客様の「きこえ」に関するお困りごとや状況を聞き取り、最適な案内パターン（3パターン程度）や社内コンシェルジュへのスムーズなエスカレーション対応 ・電話不通時におけるSMSでのフォロー連絡対応 ・Amazon Connect（ソフトフォン）を用いた架電および履歴・ヒアリング内容の記録（Excelベースでの管理） ・週1回（30分程度）の定例キャッチアップミーティングへの参加（新しい案内内容や対応方針の共有） ※強引に売り込む営業ではなく、共感をもって寄り添い、必要な情報を提供するカウンセリング型の対応をお任せします。 ■稼働スケジュール 開始時期目安：10月〜（※なるべく早期の体制構築を希望されています） 契約期間：契約期間：2ヶ月～ ※双方特段問題がなければ、中長期的な継続稼働を想定しております。 稼働時間：月40時間程度〜 稼働曜日や時間帯：平日月曜日〜金曜日（※土日に溜まったリード対応が多くなるため、月曜日の稼働は必須となります。土日稼働の可能性も含め、柔軟に調整可能な方を優先いたします）。 ■募集内容 時間単価：1,800〜2,400円 ※経験や稼働条件に応じて決定 募集人数：2人 ■応募条件 ▼必須条件 ・電話業務、カスタマーサポート、インサイドセールス、または接客・カウンセリングなどの実務経験をお持ちの方 ・月曜日の時間帯に稼働対応ができる方 ・難聴や「聴こえ」に悩むお客様に対し、共感を持って丁寧かつ誠実なコミュニケーションが取れる方 ・売り込みではなく、相手の状況や気持ちを汲み取りながら必要な案内や情報提供ができる方 ・PCの基本操作およびExcelへの結果入力がスムーズにできる方 ▼歓迎条件 ・補聴器販売店、医療機関、クリニック、病院等での勤務経験がある方 ・看護師、医療・介護・福祉領域での接客・相談対応経験がある方 ・生命保険の外交員など、顧客の人生選択に寄り添う商材の提案・接客経験がある方 ・高齢者やそのご家族とのコミュニケーションに慣れており、安心感を与える丁寧な対応ができる方 ※応募いただいた際には、次のとおりクライアントへ提供させていただきます。 応募をもって、クライアントへの提供に同意いただいたものとさせていただきますので、予めご了承のうえ、応募いただきますようお願い申し上げます。 ■利用目的 　・書類選考、契約締結、その他業務管理のため ■提供情報 　・苗字、年代、性別、都道府県名、現職の状況、職務経歴、ポートフォリオ及び各種実績 ※なお、選考結果のご連絡は原則として応募から 2週間以内 に実施いたします。 恐縮ですが、期限までに当方よりご連絡がない場合は 選考見送り とさせていただきます。