【フルリモート】ロジスティクス・サービスコーディネーター｜荷主側の3PL委託管理経験者募集

■業務内容 物流サービスをご利用いただくお客様に対し、倉庫、サプライヤー、輸送会社、社内関係者と連携しながら、物流オペレーション全体の管理を行っていただきます。 単なる問い合わせ対応ではなく、出荷、在庫、輸送、請求、収益、資材管理まで幅広く関わり、担当案件を完了まで進めるポジションです。 ・お客様からの入荷、出荷、在庫、配送に関する問い合わせ対応 ・3PL事業者や外部倉庫への作業依頼、進捗確認、品質管理 ・配送会社、運送会社、フォワーダーなどへの輸送手配および配送状況の確認 ・出荷遅延、誤出荷、在庫差異、配送事故などのトラブル対応 ・倉庫費、輸送費、作業費などの請求内容の確認および請求管理 ・顧客別、案件別の売上、原価、粗利などの収益管理 ・梱包資材、商品ラベル、同梱物などの在庫管理および発注管理 ・お客様、倉庫、配送会社、社内担当者間の調整および案件管理 ・業務手順書や対応フローの作成、業務改善 倉庫や輸送会社から届いた回答をそのままお客様へ伝えるのではなく、お客様が必要としている情報を整理し、不足している内容を確認したうえで、次の対応まで明確にしてご案内いただきます。担当案件は、関係者へ連絡した時点ではなく、必要な作業や確認、お客様への報告まで完了した状態を完了と考えます。フルリモートの環境でも、自ら案件を管理し、必要に応じて確認、相談、共有、引き継ぎ、エスカレーションを行いながら、SWF Groupの物流サービスの品質と収益性を支えていただく仕事です。 ■必須条件 ・荷主企業の立場で、3PL事業者または外部倉庫へ物流業務を委託・管理した経験 ・倉庫への出荷依頼、在庫確認、進捗確認、作業指示を行った経験 ・出荷遅延、誤出荷、在庫差異、配送事故等のトラブル対応経験 ・倉庫、社内関係者、お客様など複数の関係者と調整した経験 ・Excelでピボットテーブルを使用できる程度のPCスキル ・担当案件を自ら管理し、解決・完了まで追跡できる方 ・倉庫からの回答をそのまま受け取るのではなく、必要な情報を整理し、追加確認できる方 ・顧客や社内関係者への影響を考え、適切な報告・共有・引き継ぎができる方 ■稼働について ・フルリモートで稼働できます ・平日日中を中心とした安定稼働を想定しています ・業務はチャット、メール、電話、Web会議、業務システムを使用して進めます ・業務の進め方や改善案について、積極的に意見を出していただけます ■お試し稼働から継続までの流れ →お試し稼働 ・期間は1か月から3か月程度です ・1日あたり2時間から3時間程度の稼働を想定しています ・実際の業務を通じて、仕事内容や働き方がお互いに合うかを確認します ・お試し稼働中も、業務内容や責任範囲は継続後と変わりません →お試し稼働中の働き方 ・10時から18時までの間に、メールやチャットを定期的に確認できることが必要です ・10時から12時まで連続で2時間勤務する、という働き方ではありません。案件に進捗や対応が発生したタイミングで業務を行い、1日の実稼働時間の合計が2時間から3時間程度になるイメージです ・例えば、午前中にメールを確認して倉庫へ連絡し、午後に回答が届いたタイミングで内容を確認してお客様へ返信する、といった働き方です ・常時パソコンの前で待機する必要はありません →継続後の稼働時間 お試し稼働終了後、評価、ご本人の希望、業務量を踏まえて、今後の稼働時間を決定します。月間の稼働時間は40時間から160時間程度を目安としています。 →将来の報酬 継続後の報酬は、月額8万円から50万円程度を目安としています。月間の稼働時間、担当業務の範囲、対応品質、評価に応じて決定します。また、7月および12月には、通常の報酬とは別に追加報酬を支給する場合があります。追加報酬の有無や金額は、直近6か月間の稼働実績と評価を踏まえて決定します。 ■この仕事の魅力 ・荷主側で培った3PL委託管理の経験を、そのまま生かせます ・問い合わせ対応だけでなく、倉庫、輸送、請求、収益、資材管理まで幅広く関われます ・単純な作業ではなく、自ら考え、関係者を動かし、案件を解決する仕事です ・物流サービスの品質向上や業務改善にも直接関われます ・フルリモートでありながら、責任と裁量のあるポジションです ■この仕事に向いている方 ・荷主企業で3PL事業者や外部倉庫を管理していた方 ・複数の関係者を調整しながら、案件を最後まで進めることが得意な方 ・物流業務を、出荷だけでなく、在庫、輸送、請求、収益まで一連の流れとして考えられる方 ・正確性と、お客様への配慮の両方を大切にできる方 ・決められた手順をこなすだけでなく、よりよい方法を考えたい方